【新视野】湖北应城市人社局：干部带头大接访 百日攻坚显成效

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自湖北省应城市领导干部百日接访专项行动以来，应城市人社局结合“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动，将领导干部“百日接访”工作作为为群众办实事解难题的重要举措，严格落实工作责任，在矛盾化解上下功夫，在解决群众合理诉求上想办法，确保社会和谐稳定。

强化以人为本，接访接待“有态度”。根据应城市信访工作联席会议工作部署，应城市人社局建立专门的领导干部接访室，每天安排一名副科级领导接访，坚持以人为本原则接待和处理群众来访，及时就地解决群众信访问题，避免因工作不到位、处理不及时导致越级访、重复访。接访中耐心倾听群众诉求，对合理诉求，备案存档，研究解决方案，事后依法及时答复解决问题，实现案结事了、息诉息访；对不合理诉求，依法依规耐心详细解释政策，做好思想疏导工作，引导群众依法理性反映问题，确保矛盾不激化。“百日接访”期间，应城市人社系统领导干部共接访群众33人次18起，并建立接访专项台账，对每宗群众诉求都做到来访必登、当日转办、限期办结和回复，群众反映问题都已得到解决，办结率达到100%。

聚焦热点焦点，工作交流“有深度”。接访活动开展期间，应城市人社局对群众信访诉求进行综合分析和梳理归纳，聚焦社会保险、工资支付、劳动仲裁、人事人才、创业就业等信访热点，及时向局属各业务承办单位、机关股室通报信访数据和趋势，并根据当前形势下党关于开展群众工作的新思路、新要求，分析涉及人社领域有关信访事项的热点、难点，探讨交流改进和解决措施。根据群众信访需求，完善《群众来访事项收件回执》，建立完备信访工作台账，制作来访登记视频，并对全体接访领导干部提出明确工作要求，以提升为来访群众办实事的针对性和有效性。

及时跟进调处，接访回访“有温度”。为提高群众满意度，对每宗信访事项及时跟进调处，及时开展群众满意度回访工作，虚心问询群众对处理结果是否满意，充分听取群众意见。回访中，应城市人社局除询问对信访事项的处理情况外，还注重与信访人拉家常、问冷暖，详细询问信访人的社保、就业、维权及三代社保卡应用等民生事项，并及时反馈到人社系统相关经办服务机构，做到热点问题能第一时间得到及时解决，群众对人社服务事项满意度得到稳步提升。

主动融入基层，解决问题“有力度”。从来民生无小事，一枝一叶总关情。坚持将解决问题贯穿始终，根据日常接访掌握情况，结合人社领域信访热点焦点难点问题，将上访与下访相结合，应城市人社局领导干部带领机关职能股室、二级单位相关人员主动深入街道、企业、社区和工业园区，问计于企、服务于民，主动为企业、群众提供政策咨询和业务支持，切实为困难企业和群众解决问题。在做好领导干部接访工作的同时，还将“百日接访”专项行动与敲家门、叩心门行动紧密结合起来，集中排查化解信访矛盾纠纷，在解决急难愁盼问题中，坚持做到问题不化解、责任不解套，以情感人、以理服人，努力实现案结事了、事心双解，不断增强企业和群众的获得感、幸福感。

据相关负责人介绍，“百日接访”期间，应城市人社局共排查化解各类信访矛盾隐患 193 件，处理欠薪类诉求 56 件，其中立案查处欠薪案件 20 件，申请法院强制执行案件5件，以涉嫌拒不支付劳动报酬罪移送公安机关立案侦查1 起；共750 名劳动者追讨工资福利待遇1161万元；同时，今年元月至今，应城市人社局受理国家信访局转办6件，省智慧信访平台60件、市长热线218件、人民网书记留言9件，回复、满意率均达100%。