天天滚动:浙江庆元：开通“三扇窗” 便利老年人
中国劳动保障报
2022-10-21 17:54:20
(资料图)
今年以来，浙江省庆元县人社局通过开展服务大厅“专窗”、线上“易窗”、到户“暖窗”的“三窗”建设，全力打造有温度的社保经办服务，满足老年群体对社保办事“易获取、易知晓、易办理”需求。
“专窗”服务，优先办理。“以前查一下涨多少钱要取号排队老半天，现在一来大厅，工作人员就帮忙查询清楚。”办完待遇查询业务的吴先生说。为方便老年群体办事，庆元县人社局在社保服务大厅设立老年人服务专窗，按照导服“即接即办”的原则，咨询台受理、后台流转经办一体化服务模式，全程帮助老年人办理业务，让老年人看得懂政策、算得清待遇、明白办业务，提高他们的现场办事体验感和获得感。今年以来，该县社保大厅已累计为500多名老人提供专窗服务。
“易窗”服务，创新办理。“过去跑各部门帮同事办理退休业务，现在轮到自己退休，赶上了退休联办，真的让我退休无忧！”最近刚退休的林女士说。庆元县人社局积极推进“退休联办”服务，不断完善服务体系和服务网络，全力打造“社保易窗”智能服务平台，实现39项社保业务24小时掌上办、网上办、自助办，满足老年群体的普遍性需求和个性化诉求，让老年群体在“智慧社保”服务中“不掉队”。
“暖窗”服务，足不出户。“老伴卧病在床好几年，我不会手机操作，孩子又不在身边，每次认证都多亏有你们这些工作人员来家里帮忙，服务真的太好了！”家住庆元县濛州街道道岗村的王女士为给她上门做认证的工作人员说。庆元县人社局积极开展“暖窗”到户行动，为高龄、重病、伤残等行动不便人员，提供办理待遇资格认证和待遇申领等事项上门服务，特别是为80岁以上的老年人和重度残疾人，优先提供上门服务。
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