环球看点！打通办事梗阻 擦亮服务品牌

“现在办理社保业务真方便，在支付宝或微信上自助操作，就能把我的社保关系从北京转移回来，而且直接在手机上就可以查看进度。”近日，刚办理完社保关系转移业务的山东菏泽市民焦丹杰感慨地说。

(资料图片仅供参考)

今年以来，菏泽市人社局聚焦优化社保服务营商环境，实行便捷化、精细化、便民化、数字化服务，开展立体化政策宣传，强化系统化防控，全力打造“高效、温馨、亲民、智慧、明白、安全”的社保服务品牌，提升社保经办服务质效和服务水平，提高企业群众满意度。

注重便捷化、精细化服务——

打造“高效社保”“温馨社保”

菏泽市健全服务机制，建立“窗口吹哨、科室报到”“帮办代办”“吐槽找茬”“好差评”等服务工作机制，实行局领导带班和科室负责人坐班制度，及时处理服务过程中发现的问题。

菏泽推行告知承诺制，工伤保险待遇核定支付、养老保险个人账户支取等高频事项精简材料75％以上。企业、机关事业单位社会保险注销登记等多个业务办理时间压缩60％以上。企业养老保险关系转移接续办理时间由45天压缩至15天，办事时效提升67％。

同时，该市推动“快办”扩面提速。持续推动退休审批、社保卡服务等10个关联事项“打包办”，社保待遇查询等20个以上高频事项“提速办”，实现个人权益记录查询打印、社保关系转接等事项“跨省通办”，实现职工参保登记等16个服务事项“全省通办”。失业保险待遇实现“免跑即领、免证即办、免登即发、免审即享”。

在注重便捷化的基础上，菏泽市突出人文关怀。该市统一制作《柜员制手册》，大力推行服务规范。同时，在服务大厅放置座椅、饮水机、宣传栏、报刊架，制作“办事指南”“业务流程图”；设立“大客户室”，解决办理量大、等候时间长的问题；设立“母婴室”、引导台和自助服务区，对老弱病残等特殊群体开辟绿色通道。该市开展特殊情况“上门办”，提供急事急办，特事特办的便民服务。打造“提前介入辅导、全程帮办代办、主动上门服务、量身定制政策”的服务模式，针对不同办事对象提供精准、高效的“帮代办”服务。

聚焦便民化服务、数字化转型

——打造“亲民社保”“智慧社保”

“之前登录网站的账号密码一段时间不用就忘了，现在不怕了，刚才社保综合柜员解释说用电子社保卡扫一扫就能登录，现在办事真是太方便了。”日前，菏泽市众兴公司人事员邹怀代满心欢喜地说。

近年以来，菏泽市积极推动电子证照应用，单位、个人网上服务大厅均已开通“扫码登录”服务，实现社保智能化服务“码”上办。除单位可以使用电子营业执照扫码登录单位网上服务系统外，个人还可通过电子社保卡、支付宝APP等渠道一键登录办理社保服务。

菏泽市完善就近服务“方便办”。充分考虑服务对象覆盖区域、人口密度、办事频次、城乡差异等因素，从满足企业群众“就近办”“多点可办”需求出发，菏泽市在万达广场启用社保自助服务一体机设备，通过自助设备延长服务时间，扫除了办事窗口工作时间固定的服务盲点。

这些变化与菏泽市近年来大力推动数字化转型密不可分。

该市大力提升社保卡线上线下“一卡通”应用水平。全市已制作实体社保卡895万张，基本实现了常驻人口全覆盖。签发电子社保卡414万张，签发率达47％。深化社保卡功能应用，菏泽市社保卡应用实现在银行、医院、药店、公交人社服务大厅广泛使用。

同时，菏泽搭建网上服务平台，建设“菏泽人社”APP，注册用户160万人，为全市参保人员提供了6600万人次线上服务。建设养老待遇领取资格认证系统，实施养老保险待遇静默认证，把核酸检测数据纳入比对并动态更新，认证率达99.2％，实现零跑腿。创新推出人社智能客服，实现“7×24小时”智能答。

“我们重点深化‘一次办好’改革，利用大数据、‘互联网＋’等手段，推行社保业务不见面办理，现在已有40多项社保业务纳入全国一体化政务服务平台办理。”菏泽市人社局相关负责人介绍。

加强立体化宣传、系统化防控——

打造“明白社保”“安全社保”

菏泽市建立四级联动宣传模式，采取市、县、乡、村四级联动工作机制，充分运用多种载体，在市、县社保服务大厅、乡镇人社所、村居社区等公共场所进行社保政策宣传。创新“党建＋宣传”模式进社区、进企业，上门提供政策服务。打造立体化社保宣传全媒体矩阵，在媒体开辟专栏，分期推送社保政策，创新性运用自导自演短视频情景剧、动漫等宣传形式，以群众喜闻乐见的方式取得了良好的宣传效果。

在加强宣传的同时，菏泽市强化基金安全系统化防控。

——创新人防建设。广泛开展全方位、全过程教育，推动警示教育常态化、案例通报制度化。

——创新群防建设。完善基金监督举报奖励机制，畅通举报渠道，将监督举报电话统一纳入12333或12345管理，并在网站设置专门举报端口。

——创新制防建设。完善社保政策，统一经办流程，健全内控制度。完善社保基金行政监督办法，落实监督约谈、基金要情报告等制度，把权力关进制度的笼子。

——创新技防建设。加快改造社保信息系统，完善业务经办、基金管理、风控预警、稽核内控等功能，实现全流程进系统、全规则入系统、全数据存系统。严厉打击欺诈骗保、套保或挪用贪占社保基金等违法行为，守护好人民群众的“养老钱”“保命钱”。