资讯：新春走基层 | 微笑挂脸上 服务记心间

文 | 中国劳动保障报社实习记者 王俊英

腊月二十八，春节将至，晋北秀容城里早已披上节日的盛装，洋溢着喜庆祥和的新春氛围。山西省忻州市政务大厅门前的一排大红灯笼迎风起舞，年味儿扑面而来。

(资料图)

“请1065号到21号窗口办理业务。”

听到广播，丛敏一边起身，一边从包里翻出几页材料，快步走向窗口。

丛敏是忻州市供热公司的人事专员，来办理工伤保险减员和养老保险待遇核定两项业务。“社保中心的工作人员已经提前在微信群里发了新模版，我们照着填就行。”作为人事专员，丛敏每年接触最频繁的就是社保业务，一年又一年的变化，她感受得很真切——“越来越方便了！”

负责给丛敏办理业务的，是忻州市社保中心机关事业养老保险科的工作人员李莉。温暖明媚的笑容、清晰准确地表达、简洁干练的西装，“热情又专业”是李莉给人的第一印象。接过材料，李莉熟练地敲打着键盘，几句话的工夫，两项业务就办完了。

“我们设立了4类窗口，分别是综合咨询窗口、综合办事窗口、帮办代办窗口和跨省通办窗口。”忻州市社保中心主任朱志勇向记者介绍，“为了方便办事群众，我们将业务整合起来，推行一站式服务。社保中心的任何一项业务都能在综合办事窗口受理。”

28岁的解小涵是综合咨询窗口的一名工作人员，主要为参保单位和办事群众提供各项业务的咨询及引导服务。“平均每天我们接待的网络和电话咨询就有100多个。”解小涵说。

堆叠在解小涵桌上的资料格外醒目，厚厚一摞，足有半米高。翻开来看，几乎都是涉及社保政策、办事程序、网络系统操作等方面的业务知识。综合窗口的设置对基层人社工作者的业务水平有了更高的要求。“我们会定期举办业务知识宣讲和业务能力考核，学习掌握各项业务的政策规定和办理程序。”

随着近年来各项社保制度改革的深入推进，忻州市社保覆盖面越来越广。“截至2023年年初，忻州市城乡居民基本养老保险参保169.62万人，基本实现法定人群参保全覆盖。”朱志勇说。

与参保量增长相挂钩的，是庞大的业务量和征缴高峰期政务大厅里比肩接踵的场景。为提升服务质效，忻州市社保中心积极推行“互联网+人社”模式，群众可通过“一网通办”平台自助申办，实行业务网上受理、网上经办、网上反馈，变“群众跑腿”为“信息跑路”。

解小涵的窗口迎来了下一位办事群众。张培旺（化名）是一名企业退休人员，临近春节，12月份的养老金迟迟没有到账，放心不下的张培旺决定来这里问问情况。

“离家很近，顺路就过来了。现在都是即到即办，不用排队等。”张培旺摸出口袋里的身份证，递给窗口对面的解小涵。解小涵很快发现了问题，她面带微笑，耐心地向张培旺解释着。刚还满面愁云的张培旺渐渐绽开笑颜：“是我记错认证时间了，一年多都没有进行过任何认证，系统自动停发了养老金。刚才工作人员已经帮我在自助认证机上作了补充认证。”被问及是否会使用手机进行线上资格认证时，张培旺指着窗口的方向说：“这个我会！他们教过！”

“我是2013年参加的工作，当时是在机关事业养老保险服务中心，2020年五险合征以后来到了这里。”综合业务科科长许斐霞已经在社保岗位上工作了近10年，她是社保经办机构和各类险种全面梳理整合的见证者，更是融合线上线下精简办事流程的参与者，同时也是忻州市社保中心44名驻厅人员集体映射出来的小小缩影。

“微笑挂脸上，服务记心间。”这是许斐霞“内化于心”到“外化于行”的工作格言。谈起人社工作带来的收获，许斐霞笑盈盈地说：“说实话，看到群众满意离开，我们也很有成就感和获得感。群众满意就是对我们工作的最大认可！”