易懂 易学 易办

“不用取号排队，工作人员教会了我如何在网厅申报，以后我就可以自己在单位申报社保业务，不用啥事都往窗口跑了。”近日，在江西省抚州市社保大厅办理业务的黄建萍说。

“把身份证放在自助机上，不用输一个字，几秒钟就做好了认证，很快捷、很方便、服务很好。”在自助服务机上办好领取待遇资格认证的陈藻华一连用了三个“很”字表达了对自助服务的满意。

让社保业务“易懂、易学、易办”，让群众办社保业务像在超市购物般轻松自如，是抚州市社保中心提升服务水平的重要目标。在推进“一窗通办”的同时，抚州市社保中心精心打造“易社保”综合服务专区，整合网厅指导、自助机业务办理、政策咨询和帮办代办等业务，让参保人员享受称心的个性化服务。

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温馨组合传达社保暖意

老年人期盼更适老的节奏，年轻人中意更快捷的网上办，不同的群体有着不同的诉求，人们对社会保险服务的期待正从“有没有”向“好不好”持续升级。抚州市社保中心在梳理分析参保群众多样需求的基础上，力求提升不同参保群众的体验感，全力打造满足大众口味的“社保服务套餐”，让社会保险经办真正办在群众的心坎上。

按照整体通透开放、合理区分功能的理念，抚州市社保中心精心布局“易社保”综合服务区，设立了自助服务区、网厅体验区、政策咨询区和解忧帮办区，选派业务骨干专职负责服务区的指导和服务，让群众在温馨和谐的氛围里办好社保业务。

抚州市社保中心打造出“可看、可查、可问”的社保政策互动空间，将灵活就业人员参保缴费、退休申报流程、养老保险费补缴和工伤申报等群众关注高的政策制作上墙，将养老保险和工伤保险制度详细解读印制成宣传折页，并设立政策现场咨询专岗，让社会保险政策以更加亲切的姿态走入千企万户，让群众更了解社保政策。

精准服务疗愈“选择困难”

“在哪个平台可以申报社保关系转移？”

“在哪个APP缴纳养老保险费更方便？”

…………

社会保险信息化的快速发展给参保人带来越来越多的社保网上服务终端，“在哪办，怎么办”成为摆在很多参保群众面前的新选择题。

抚州市“易社保”充分发挥社保服务超市功能，将服务项目摆上社保服务货架，设立网办业务辅导员，帮助群众了解并掌握多种社会保险线上服务平台的业务功能。

社保网厅是参保单位“不出门办社保”的重要平台，“易社保”的网办辅导员从引导大家使用到包教包会，实行全程服务，让更多参保单位的经办人员会用、爱用网厅，让社保网厅为企业减轻负担。赣服通、人社APP等是群众掌上办社保业务的主要载体，网办辅导员针对不同年龄段参保群众推荐相应的体验服务，耐心帮助退休人员使用适合自己的智能终端学会在家中刷脸认证、查询养老保险待遇，让“银发族”同样能搭上社保数字快车；帮助年轻参保人熟悉掌握网上缴费、个人权益记录单查询和社保关系转移等常用社保功能，感受社保网上服务的便捷高效，并在亲身操作体验中找到最适合自己的一款。

为群众“急难愁盼”对症开方

“我奶奶在APP上认证不了，现在行动又不便，我们该怎么办呢？”

“别担心，您登记好老人的居住地址和联系方式，我们会联系街道便民服务中心为老人上门进行认证。”

最近，一位前来为老人咨询的年轻女士在“易社保”综合服务专区得到满意的解决方案。

“易社保”综合服务专区在依托信息技术推进社保业务快办的同时，还开通了为群众解忧帮办的功能，以参保群众为中心，用心用情帮群众把难事办易、大事办实、小事办好。服务区在配备引导员、咨询员和网厅指导员的同时，由抚州市社保中心业务骨干轮班值守“解忧帮办区”，重点协调解决群众社保方面的“急难愁盼”，对群众反馈诉求实行台账销号管理，明确首问负责制和跟踪服务制，能办的及时给答复，不能办的要给解释，用专业解决群众的难题，用善意融化群众的焦虑，以不懈的努力将“易社保”打造成为群众与社保的“连心桥”。

最近，在多处工作和参保过的刘松平一筹莫展地来到“易社保”综合服务专区，因为临近退休的他却不知自己在哪儿办退休手续。工作人员在与他耐心交流后，帮他查实了退役军人补缴和外省等多段缴费经历，不仅帮他确定了待遇申报地，还通过社保转移平台帮他把散落在各地的参保记录如数“召回归队”，帮他在“易社保”进一门、跑一次就顺利完成了社保关系转移接续和退休申报，让他在满心欢喜中开启自己的退休生活。

这样平凡温馨的社保故事每天都会在“易社保”发生，“易社保”同时还是高龄老人办社保、参保人办理社保关系转移等业务的绿色通道，让更多有需求的参保人获得更暖心、爽心的服务。