天天速看：以过硬作风交出百姓满意答卷

新春第一周以“访走改促”作风开局，新年第一会以“基金风控”开篇，不久前召开的年度工作会议以“作风效能强化年”开题，一系列作风建设部署令江苏省无锡市社保中心进入“分秒必争、紧弓满弦”的状态。近年来，无锡市社保中心持之以恒抓作风效能建设，向作风优化要质量，向治理升级要效能，用全体干部职工的“作风系数”换来社保事业高质量发展的“竞争系数”。

坚持问题导向 弘扬“实”的作风

(资料图片仅供参考)

问题是工作的靶向。该中心把发现和解决问题的能力作为作风效能建设的重要标尺，多渠道多视角发现问题、审视问题、解决问题。

2022年，针对社保经办中的热点难点问题，无锡市社保中心开展“四个一”活动，即一份调研报告、一项统计分析、一个创新工作、一组攻坚成果，并形成24份报告。今年，聚焦影响制约社保基金管理和经办服务效能等问题，各分管领导牵头数字化转型、便捷化服务等六项重点攻坚任务。近年来，无锡市社保中心大兴调查研究之风，常态化开展领导干部走流程，2022年班子成员赴企业、镇街、困难群众家庭走访调研63人次，各部门、办事处形成23篇调研文章，建好具有社保特色的“微研微论微课”平台，一大批合理化“金点子”得到吸收采纳。

在主动查找问题的同时，无锡市社保中心聘请第三方，每季度开展实景化“明察暗访”，通过群众体验式实地暗访、电话咨询暗访等实现暗访全覆盖，暗访发现存在工作人员服务态度冷淡、业务知识不熟、问题了解不全、需求判断不准、政策解答不清等服务堵点。同时，面向全市招募12名社会志愿者，主动接受企业、群众“吐槽”“拍砖”。该中心对发现的问题点对点反馈，组织每月自我评析、每季交叉互评、定期专业指导、会议领导点评等，深入剖析问题根源，举一反三、对症施治。

发现问题，更要解决问题。市社保中心以解决问题为根本目的，建立健全闭环工作机制，逐条梳理核实，实行“台账式”管理，做到不漏一个问题，不留一个死角，实现隐患见底、措施到底、整改彻底。“实打实”的作风、“不含糊”的整改换来的是群众的肯定。一年来，市社保中心获群众表扬、赠送锦旗21次，全年政务服务好评率达99.92％。

坚持标杆导向 倡导“优”的作风

村田电子公司位于无锡市新吴办事处辖区内，是一家在职参保职工1万余人的日资企业。疫情期间社保费减半征收的第一个月，临发工资的周六一早，社保专员突然发现公司的工伤保险缴费金额与自己测算的有差异，赶紧联系新吴办事处主任刘洁。刘洁了解具体情况后，立刻联系相关部门，将缴费金额精确到小数点后五位数，保障了企业员工工资的正常发放。

这种“全天候”服务让企业备感意外又十分感激。“原来政府部门真的可以做到‘店小二’式的服务。”村田电子公司社保专员感叹。

拨亮一盏灯，照亮一大片。无锡市社保中心持续选树优秀典型，用好经办效能“活教材”，发挥“红黑榜”制度、“微幸福”榜单示范引领和反面警示作用，开展“社保经办优质服务季季评”活动，加大激励力度，让全体干部职工学有榜样、做有标杆、赶有目标、超有方向。去年社保中心被评为市人社局年度综合考核优秀单位，1人获评“省人社系统重点工作成效明显个人”，3人晋级人社系统比武练兵国赛省赛，4人获市青年岗位能手等荣誉。

“只有作风的先动才能赢得发展的主动，有了效能的提升才有动能的跃升。”无锡市社保中心党委书记、主任荣怡说。

坚持效果导向 强化“严”的作风

“作风建设，难在坚持，贵在从严。”无锡市社保中心党委委员、纪委书记夏乡说，作风建设永远在路上，不能有任何松懈。

抓实“严”教育，开展“七个一”廉政教育，组织观看一部拒腐防变专题片，增强“免疫力”；组织上好一堂纪法规矩主题课，守住“生命线”；分级开展一次思想体检廉政谈，廉政谈话140人次左右，常打“预防针”；分批举办一期案例剖析圆桌会，组织青年干部、中层干部和业务骨干开展“廉政大家说”，争当“风控官”；推进一轮风险隐患大排查，勇做“吹哨人”；寄送一封清廉传家倡议书，涵养好家风；打响一场多维监督主动仗，持续提升服务软实力。

抓好“严”督查。制发中心《督查工作办法》，按月调度市委巡察整改事项57项、社保中心党委会和主任办公会交办任务等重点工作事项共257项，形成全链化责任闭环，落实常态化督查工作，督促节点化咬紧进度，健全精准化问效机制。每季度发布《作风建设情况通报》，不定期制发工作提示单，对工作中发现的苗头性、倾向性问题，抓早抓小、督促整改。

抓细“严”考核。完善综合目标考评体系，充分发挥考核“指挥棒”作用，突出以事考人、创新创优，挂钩重点工作任务调度督查结果，进一步考出实绩、考出担当，引导全体干部职工在为民服务一线比拼竞赛、创先争优。