重庆： “五办”服务模式推进智慧仲裁
中国劳动保障报
2023-04-26 15:24:16
(资料图片)
近年来，重庆市以仲裁数字化改革为指引，打造“五办”服务模式，实施全程网办、智能导办、打包快办、立码即办、专区帮办。
重庆市劳动人事争议仲裁院实施全程网办，开发在线智慧仲裁服务平台，实施全流程全链条在线庭审，对简易案件实施要素式办案；实施智能导办，上线情景演绎、动漫演示、智能导服、乡音播报等主题服务，帮助群众快速定位办理事项；实施打包快办，将仲裁申请纳入打包办，联动相关服务事项，提供套餐式、主题式集成服务；实施“立码”即办，开通案件关联码和二维码，扫码关联，分类授权，当事人可全程在线办理，自主查询打印，自动接收相关信息和法律文书；实施专区帮办，针对外国人申请劳动仲裁案件，借助12333人工智能咨询服务、一体化自助服务、智能翻译、转译推荐等方式根据文化和语言差异提供专业服务。
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