重庆: “五办”服务模式推进智慧仲裁

中国劳动保障报
2023-04-26 15:24:16


(资料图片)

近年来,重庆市以仲裁数字化改革为指引,打造“五办”服务模式,实施全程网办、智能导办、打包快办、立码即办、专区帮办。

重庆市劳动人事争议仲裁院实施全程网办,开发在线智慧仲裁服务平台,实施全流程全链条在线庭审,对简易案件实施要素式办案;实施智能导办,上线情景演绎、动漫演示、智能导服、乡音播报等主题服务,帮助群众快速定位办理事项;实施打包快办,将仲裁申请纳入打包办,联动相关服务事项,提供套餐式、主题式集成服务;实施“立码”即办,开通案件关联码和二维码,扫码关联,分类授权,当事人可全程在线办理,自主查询打印,自动接收相关信息和法律文书;实施专区帮办,针对外国人申请劳动仲裁案件,借助12333人工智能咨询服务、一体化自助服务、智能翻译、转译推荐等方式根据文化和语言差异提供专业服务。

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