客户的事无小事 ——襄阳联通VIP客户经理陈丽解决客户“后顾之忧”
华夏经纬网
2022-11-10 18:02:34
15年坚守全心全意为客户服务的初心,用爱和付出诠释高品质服务精神,她是客户的挚友和家人,遇到任何紧急问题,客户第一时间想到找她解决,她就是襄阳联通VIP客户经理陈丽。
这天临近下班,陈丽接到一位客户来电,告知自己在外地出差,家里老人手机出现故障,一直联系不上。客户非常着急,说老人年纪大了,听力也不是太好,现在一个人在家,拜托陈丽送一部老年机过去。
【资料图】
她首先核查系统数据,确认老人电话号码为正常服务状态,接着尝试拨打该号码,系统提示关机。深知通信工具对于一位独居老人是何等重要,陈丽没有丝毫犹豫,立即询问客户住址,火速赶往老人家中。
“咚咚咚”、“咚咚咚”
连续敲了好久,大门才缓缓打开,一张慈祥的面容映入眼帘。
“姑娘,你找谁?”老人询问着,陈丽靠近老人,特意提高音量告知了来意。
进门后,陈丽发现老人手机已无法开机,立即将电话卡取出、插入带来的新手机中。想着远在外地的客户还挂念着自己的母亲,陈丽立刻拨通了客户电话报平安。
随后她细心的为老人介绍手机操作,并将电话本导入,设置好常用联系人。得知老人经常独自在家,便将自己的联系方式也存入通讯录中,同时设置了快捷拨号,“以后您遇到任何问题和困难,都可以直接联系我”。
老人拉着她的手,不停的道谢:“姑娘,真是太感谢你了!我和孩子都已经用了十几年的联通号码,你们的服务细致又周到,对客户像家人一样关爱,我们用着舒心呀!”
在陈丽心中,客户的事无小事,听到客户安心的言语、看到老人开心的笑容,她觉得工作充满了意义,生活是如此美好,所有付出都值得!
来源：中华网
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