助力美好居住，广州链家的三大服务关键词

对美好居住生活的向往已成为普通老百姓的消费期望，深耕羊城7年以来，广州链家秉承着为百姓提供更美好的居住使命，坚持走品质之路，在品质的各个维度上坚定投入，围绕“安全”“专业”“热情”三大服务核心，打造“行业A队”服务品质，陪伴消费者一路同行。

以“安全”为使命，铸造服务基石

(资料图片)

2015年链家入驻广州，牢记学会的第一句粤语“牙齿当金使”。让消费者安心，从允人以诺、字字千钧开始。

2022年，在广州链家成立第7个年头，三大安心承诺，全面升级为覆盖房产交易全场景的“十七大安心服务承诺”， 覆盖二手、租赁、新房的业务领域，涵盖每一个交易节点，

全面规避诸如虚假房源、购房资质、合同不规范、资金风险、物业纠纷等隐匿交易风险。保障的垫子不止要铺得大，还要够软够厚实。今年4月，广州链家将“过户枉跑，补偿一百”服务承诺升级为“过户枉跑，补偿五百”，更高的保障金额推高服务安全体验。

2022年6月，广州链家“十七怕十七诺”上线，正如链家C00王拥群所说，“链家的存在就是要打破长期以来行业信息不对称的弊端”，链家真正做到让客户了解交易流程中会踩到的坑，客户怕遇到什么问题，链家就承诺兜底什么问题，让客户安心、放心消费。

不仅如此，广州链家在2022年通过组织3场“open day”客户日、21个大区业主见面日等活动，与83组客户现场面对面，倾听客户声音，解决客户问题，从而推动链家从内部发掘自身服务盲区，提升服务品质，进一步优化消费者的买房体验。

截至2022年12月27日，广州链家累计为47887笔交易，提供安心保障金1.38亿元，通过真金白银的赔付，坚决守护交易安全的底线!

如同一棵树的根系扎根于暗处的生长深度，决定着地面向阳部分的成长高度，在对“真承诺 敢赔付”，敢打破灰色地带、向阳而生的坚持下，广州链家也交出了亮眼的成绩单。据广州市房地产中介协会数据显示，广州链家从2016-2022年7年蝉联广州市二手住宅中介网签第一，连续3年获得优质信用等级。

提升服务者品质，赋予职业更多内涵

广州链家对房产经纪人的定位，不只是“卖房子的人”，这不仅关乎从业者的职业尊严，也关乎消费者不断升级的需求。为此，广州链家着力打造一批高学历、高专业附加值的顾问型房产经纪人。

顾问型经纪人具有复合的知识架构，具备线上作业、多边协作、决策咨询、风险管理、社区连接、甚至个人品牌塑造的能力。同时，他们擅长市场分析，侧重用户体验，长于风险控制，拥有更丰富职业内涵的同时，为消费者提供更高品质的服务。

在2022年，广州链家开始聚焦解决签后TOP1问题，由经纪人跟进《物业交割SOP》，降低签后风险、保障客户收楼。

7月，链家经纪人都会带上“带看贴心包”，给客户业主提供更有品质的服务。

8月，第21届“链家高考”全国博学大考全面开展，广州链家参考人数3506人。

9月，推出专业服务工具——房屋销售计划书，给业主更专业的销售计划。

广州链家从人-工具-流程等全方位入手，提升经纪人专业能力，打造消费者可能感知到的每一处细节，建立新的职业认知，掀起4.0时代的顾问型经纪人进阶高潮。

链接万千家庭，温暖千万人心

长于街坊的广州链家，与社区居民是鱼和水的关系。尤其是在2022年这个寒冬，我们希望能贡献自己的价值，链更多爱，暖千万家。

从立足于门店的“十大便民服务”，包括全年免费打印超过8000余次，提供应急借伞服务100余次，到践行一站三队的理念，全门店经纪人响应号召走进社区、服务社区，2022这批“绿金侠”开始无所不能、大显身手。比如，广州链家每周四坚持开展“大地美容”行动，在过去一年里共开展了超过3000余次。在疫情紧张时期更是化身社区志愿者、采购员、外卖员，服务近8000位老年人教他们学会用手机和家人保持联络…

在居住消费体验上夯实“安全”保障，在服务者群体上塑造“专业”素养，在社区共建上打造“热情”关怀，广州链家在这三件基础“小事”上不断迭代，用每一份的点滴投入，为人们的美好居住梦想添砖加瓦，也为房产经纪行业指明了奋进的方向。

来源：大众网