社科院：“好医生”渐成共识 雍禾医疗“走更难的路”初见成效

在植发行业中，“好医生”重要还是“好技术”重要一直是争议的焦点，而现在争议有了答案。

(资料图片仅供参考)

2023年1月4日，《南方周末》与中国社会科学院国情调查与大数据研究中心在北京共同发布了《2022都市人群毛发健康消费白皮书》(以下简称白皮书)。

白皮书调研显示，“好医生”已经成为消费者在选择毛发医疗服务机构时考虑的最重要因素，有51%消费者认为专业的医生与医护人员(好医生)是选择毛发医疗服务机构的最重要因素，认为技术最重要的消费者仅有4%。作为“好医生”理念的提出者，雍禾医疗在这场旷日持久的争议中获得了胜利。

“好医生”>“好技术”

“好技术”就像是武侠小说中的神兵利器，一眼看过去锋芒毕露，但却总让旁观者忽略了技术背后的人，给旁观者一种我上我也行的错觉。

对于刚接触植发的消费者而言，“好技术”的优势从宣传上就可以直观感受。与“好技术”相比，“好医生”这种内敛的概念在感官上与锋芒毕露的“好技术”相去甚远。“好医生”理念的提出者，雍禾医疗常常要面对的质疑是：你们在技术上有什么优势?

实际上，在专业人士眼中，不剃发植发、微针植发并不能称为技术，而是FUE技术下的不同解决方案。“目前主流提取毛囊的技术就是FUT和FUE。”复旦大学附属华山医院皮肤科植发中心主任吴文育教授表示：“FUE是点状提取毛囊单位，愈后疤痕不明显。所以现在国内超过90%的植发手术是用FUE技术做的。”

令很多人意想不到的是，在技术领域“沉默不语”的雍禾医疗掌握了FUT和FUE两种植发技术，尤其是基于FUE技术的全类别植发解决方案，剃发植发、不剃发植发、微针加密植发、宝石刀打孔植发等等解决方案都在雍禾医疗掌握之中。

在技术研发领域，雍禾医疗也走在行业前列，2022年7月，雍禾医疗与中山大学合作研究成果在全球分子医学领域权威SCI期刊《International Journal of Molecular Sciences(国际分子科学杂志)》正式亮相，这篇题为《单个小分子药物可以将皮肤成纤维细胞转化为毛囊乳头细胞》的论文表明通过小分子药物可将成纤维细胞转变成为具有毛囊生长诱导能力的毛乳头细胞引发了毛发医疗行业的广泛关注。

就是这么一家掌握了基于FUE技术的全类别植发解决方案，走在毛发科研前列的企业却舍近求远的选择高举“好医生”的旗帜，为什么?

医生在毛发医疗行业是稀缺资源是众所周知的事实。毛发“好医生”要过三关：一是身份转换关。医生从公立医院来到民营毛发医疗机构本就要背负着重重压力，扔掉铁饭碗的压力不是谁都能接受的，从说话处方不容反驳的公立医院医生到服务意识深植心中的民营机构大夫，这样的转化不是谁都能适应的;第二关是医疗技术关，医生从公立医院来到雍禾医疗这样的民营毛发医疗机构之后，还需要经历专业培训与考核才能上岗，众多从公立医院来到民营医疗机构的医生们往往在这一关折戟沉沙。“这种一看就懂的手术还能做不好吗?”实际上从公立医院来到民营机构数年仍然做不好毛发移植手术的医生并非没有。“同样是打一个孔，孔的深浅、大小、走向都关系到毛发移植是否容易成活、毛发生长方向是否自然。”毛发医疗业内人士表示;第三关是毛发医疗行业独有的冷板凳关，毛发生长有着3-6个月的自然周期，毛发移植后也需要差不多6个月才能看出效果，这就意味着新医生往往需要坐上好几个月的冷板凳却没有来自消费者的反馈，公立医院的热闹与民营机构的冷板凳之间的剧烈落差容易让新医生无所适从，甚至一走了之。

与关隘重重的“好医生”道路相比，“好技术”更容易吸引消费者的关注，但也产生了更多问题。2021年央视批评植发行业“技术过度包装”，节目中指出市场上存在的“三天速成班”植发医生，中途掉包的“影子医生”，不负责任的“过度医生”等现象都是因为重技术而轻医生而产生的，并在节目中直接给出了好植发在于好医生的建议。

“好医生”道路难走并不意味着没有人走，雍禾医疗将消费者的植发效果放在第一位，自然而然的选择了“好医生”的道路。“毛发医疗说到底本质是医疗，医疗的关键是好医生。植发手术的实际效果、毛囊的取样手法、成活率高低、对于脱发问题的综合解决手段等与医生的专业程度息息相关。”在雍禾医疗COO徐洋看来，虽然“好技术”更吸引眼球，但是消费者更需要的是“好医生”，只有好医生才能保障植发养发的“好效果”。

51%VS4% 好医生为何胜过好技术?

作为一个动辄收费数万甚至十数万的手术，植发手术的消费者冲动消费的概率并不高，消费者往往要深入了解植发手术与植发行业，在这个过程中，医生与技术之间的PK可能已经在消费者心中上演了无数遭。

白皮书调研数据显示，从70后到00后，医生的临床经验、手术经验手术质量都毫无争议的排在了选择医生时考虑因素的前两位，而这些因素都指向了一个结果：效果。大家都想选出一个能给自己带来好的植发效果的好医生。

而植发效果的好坏直接由医生决定。雍禾医疗旗下雍享院长徐鲁曾接诊过遇到过一位重度脱发的武汉企业家，“移植量在5000个毛囊以上。”这位企业家与他的妻子一起来到了雍禾植发武汉分院，“大家都不看好他会做植发，在沟通中就知道他们已经去过多家连锁植发机构，他们已经对植发有了一定了解，在他们看来，因为移植量大，所以他们面临的就是价格问题，他们两个人一直在跟院部谈价格。”

而在与这样的消费者沟通过程中，好医生与好效果起了一锤定音的效果：“我说你认可不认可你这个植发是有一定的难度的。他说认可，确实别的机构都建议他分两次种植。我说不用两次，我一次就给你植好，别人两次是因为别的医生技术水平可能真的是达不到这个要求，我这个级别一次就好。”徐鲁清楚地记得，寥寥几句沟通完之后，这位企业家“眼神都不一样了，别人推荐低价的植发项目，他都看不上了，就是想要一次性植完头发。”

这样的案例在雍禾医疗屡次发生。一位企业高管在别的连锁植发机构植完发后找到雍禾院长李建新：“他觉得别人给他种植的头发生长方向不对，还通过法律手段把植发费用要回来了。”

“院部同事都不建议我给他植发，怕出事。”李建新说：“但是别的医生做不到，雍禾的‘好医生’就是应该做到。”最终李建新将原本种植的毛囊取出，种植到别的头发稀疏部位，重新取了毛囊，根据毛发的自然生长方向进行种植，这位企业高管觉得非常满意。

在消费者维度，随着年轻消费者成为市场主流，“只选对的，不选贵的”成为普遍现象。南都大数据研究院发布《中国社会新人消费报告》显示“钻研型消费”是90后升级消费的重要方式。90后普遍拥有较高文化水平和高度对称的消费信息，热衷钻研价格、钻研产品功效的“精明消费者”和“专家型消费者”在他们之中也更为常见。《报告》调研显示，90 后中接近九成会先比价再做购买决策。在这样的消费者看来，好医生带来的好效果远好过用自己头顶的方寸之地去不断冒险。

社科院白皮书也证实了这一趋势。白皮书调研显示，90%的00后在选择毛发医疗服务机构时更看重“好医生”。

在这样的一次次碰撞中，“好医生”逐渐占据上风，逐渐成为越来越多精明消费者的共识。

好医生推动雍禾成长

实际上，不仅仅是“好医生”理念，雍禾医疗首倡的医生从接诊到植发到养护全流程参与的“一体化诊疗”，推动医生门诊制度，推出面向医生，提高医生水平的“强医计划”，将“好医生”这条更艰难的道路走的有声有色。

在雍禾医疗的发展历程中，经历了大量的案例，让雍禾意识到，毛发不仅关系到外貌，还是一个人的精气神，更会影响到人的心理，雍禾医疗的好医生们都有一两个通过毛发手术让消费者走出心理阴霾的经典案例，对于雍禾医疗和雍禾人来说，毛发医生不仅仅是生意，更是一项事业，在这个一台手术动辄4-6个小时的行业，医生们很容易与手术台上的消费者在沟通中产生情感共通，这让他们往往在不经意间主动站在消费者的立场思考。“如果是你自己在手术台上，那会怎么样?”这是雍禾医生们经常抛给自己的诘问。

无论是“好医生”还是“一体化诊疗”，都是一群与消费者心意相通的雍禾“好医生”在努力保障消费者的利益。通过这些理念的推广，消费者也将雍禾医疗推到了毛发医疗市场的领导者地位。

白皮书显示，在全国植发连锁机构中，雍禾医疗表现全面领先。白皮书从品牌知晓率与接触率、市场规模、医生数量、用户满意度、推荐度五个维度对雍禾医疗、新生、碧莲盛、大麦植发等四家头部全国植发连锁机构进行了比较。

在品牌知晓度与市场接触率上，雍禾医疗领先行业其他品牌。在品牌知晓率上，43%的受访者听说过雍禾医疗，其次是新生植发(38%)。在市场接触率上，接触过专业植发机构的人群中，占比最高的是雍禾医疗(19%)。

从市场规模分析，雍禾的营业收入和渠道规模(布局城市、机构数量)整体位列第一， 占据市场龙头地位;在医生数量上，雍禾拥有约300名医生，大麦拥有约180名，新生植发有180余名，碧莲盛有100余名。

雍禾医疗的用户满意度和推荐度均位列第一：在用户评价上，用户对连锁植发机构的满意度整体较高，均超过70%。其中，雍禾医疗的用户满意度和推荐度均位列第一，雍禾医疗满意度达84%，推荐度更高达89%。

毛发医疗行业是个还在不断拓展的行业，消费者对于毛发医疗的认知也在不断加深，从求全到求美，从植发到养固，毛发医疗还有巨大的发展空间，未来的毛发医疗市场发展取决于好医生，也取决于更多像雍禾医疗一样宁愿选择更难的路，也要推动行业向好发展的优质企业。

来源：中国经济新闻网