首届中国新客服节 平安金服一举斩获五项大奖
中国焦点日报网
2023-04-25 15:08:01
客服中心作为企业面向广大客户的窗口，承担着解决客户问题、反馈客户声音的重要职责。推动客服中心从成本中心转型为信息中心和价值中心，始终是全体客服从业者的不懈追求。本次中国新客服节以客户服务领域发展的三大趋势——“客服价值化、数智化、服务营销一体化”为主题，邀请相关政府部委及行业协会领导、优秀企业代表，共同见证客服行业发展。在本次新客服节上，平安金服95511客服中心荣获“新客服最佳实践奖”；平安金服客服运营中心总监郑翔荣获“新客服功勋人物奖”；平安金服客服坐席杜燕、代逢婷荣获“服务营销之星”；平安金服AI训练中心周乐乐获“AI训练师之星”。
平安金服客服运营中心总监郑翔荣获新客服功勋人物奖
满意服务创价值，为客户“省心、省时、又省钱”
作为中国金融保险业最早的全国性集中式24小时客服中心，平安金服95511客服中心以“零缺陷”通过ISO9000品质管理体系认证，持续为广大客户提供保险、银行、投资等各类综合金融业务的统一远程客户服务，实现账户通，产品通，权益通，数据通。
伴随客户服务需求的不断多元化，平安金服95511客服中心主动拓展新服务渠道，在电话+在线客服的基础上，开拓视频客服、直播客服、企业微信专属顾问、居家养老管家等新模式，打造沟通零距离。与此同时，为客户提供满意服务，始终是平安95511的核心价值。目前，平安95511热线已实现20秒接通率92%，一次问题解决率90%，投诉前置化解率90.4%，全面领先行业水平。
时代在变，客户在变，科技在变，平安金服95511客服中心以多元化的服务方式，致力满足当今社会不同客户的个性化需求，为客户带去省心、省时、又省钱的美好生活，坚持把复杂和问题留给自己，把简单和便捷交给客户，用专业服务回馈社会，不断满足人民对美好生活的向往。
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