淮滨政务服务中心：服务好不好 群众当“裁判”
中华网河南
2023-12-29 15:32:08
“您好！您申请的事项已办结，请您对我们的服务作出评价，谢谢！”日前，吕先生在淮滨县政务服务大厅办理房产证时，收到了这样一个“请求”。
吕先生给出了“非常满意”的评价，“为我办理业务的工作人员，服务态度好，业务熟练，我要为她的优质服务点个赞！”吕先生笑着说道。
据了解，为营造良好的营商环境，树立便民利企的形象，淮滨县政务服务中心开展“好差评”工作，确保每个事项均可评价，让办事企业和办事群众满意安心。“好差评”评价等级分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”，其中“不满意”为差评。对于“差评”问题，淮滨县政务服务中心建立了差评回访机制，对“差评”问题开展调查处理，安排专人予以回应、立行立改。政务服务中心除了在办事窗口设置评价器，进行“一事一评”“一次一评”以外，还可通过意见箱、投诉热线等线上线下全渠道，对办事内容、办事流程、服务效率、服务态度等进行全方位、多维度评价。
“好差评”制度如同优化政务服务的一剂良药，推动政务服务更便利、更贴心。自“好差评”工作开展以来，淮滨县企业及群众主动评价次数累计达9万余条，差评整改率为100%，真正让前来办事的群众开心而来，满意而归。（郝昱玮 李泽昌 赵春燕）
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