世界微动态丨质量管理中的技术管理与管理技术

开篇：前言

接触得越多，越觉得自己的渺小，举头能看到的天空越来越小，感觉世界太大，大到一不小心就迷失了方向。

对于工作中遇到的困难，越来越感觉那就是苦其心志、饿其体肤的安排，我不晓得何时开始接受这种安排，冥冥之中这些安排又使内心自觉丰富了起来。

【资料图】

接触质量管理四载有余，从最初的感觉“啥都懂”，到现在的避而不谈，这个变化着实超出了我对质量管理的最初设想。

在这段充满五味杂陈的时光里，有幸接触到了两段不同的工作经历，这两段经历让我对质量管理工作又增加了一种新的认知，让我从一个角度，逐渐切换到了另外一个角度。

第一段经历：两个人的质量管理

一个企业只有两个质量管理人员，一个领导，另外一个是员工。

当然这明显不够规范（对于人员数量的要求），因为每个人都需要承载太多。

一个员工能做到取样、送样，写好监控记录，就已经忙得不可开交，更别说更高层次的质量管理（或者说是做好风险识别、预防诸如此类的工作）。

让我好奇的是，即便这位员工忙得手脚并用，这位领导依旧淡定自如，始终不肯插手具体事务（除了对外事务），对此我很不理解，觉得领导架子大，不能放下身段。

得空，我就和领导讨论他的想法，并且开玩笑说：“给我一个不骂你的理由。”

这位领导给我开出了以下理由：

第一：这个时候，我要做的是布置，把关键节点安排清楚，让那位员工去落实，不求他面面俱到，只要做好咽喉环节没问题，那么产品质量就不出现大的偏差。

第二：这个时候，我不应该考虑如何完成日常工作，而是要考虑抓紧时间解决人的问题，按照目前的工作量，至少还要增加四个人。

第三：我要向领导诉苦，让其它部门配合部门管理工作，另外招人方面，我建议公司招不到有经验的，那就招刚毕业的，而且做好频繁人来人走的预案。

第四：我要做好人到之后的培训，所以有时间我要准备培训课件和培训流程。

第五：也是最关键的一点，这个时候对这个员工是个成长的过程、是个考验的过程、以后来的人都归他管，那么他的职位想不升起来都难，这一点一定要让他自己能够看到，所谓用人、赏人，人才能跟你走。

“你想想看，一天就8个小时，我就是每日再多加2个小时班，我能有多少精力，又能坚持多长时间，以上这5条是方向，如果我花更多的时间去做具体事情，要知道人的精力是有限的，到时候制定策略和执行策略的精力就会少了，那样有可能就会导致管理策略丢失，这样的话管理体系就有可能走向另外一种恶性循环。”

听完他的想法，感觉如梦初醒，不同的情况，不同的岗位，不同的人要做不同的事情，要有不同的责任与担当。

这段经历给我以后的工作带来很大帮助，据了解后来事实也是按照那位领导的预测在发展。

第二段经历：全是新人的质量管理

这种情况，体系的管理完全执行不开，员工对于体系管理就是一张白纸，几经培训，也没有达到效果。

于是我引荐这位领导和前位领导认识，请教一下具体的管理思路。

二位领导相识后，第一位领导只给出了一条建议：做流程、做分工。

我和后位领导二人不得其意，人啥都不会，不应该是培训么，为何先分工。

这时他看我和后位领导的对视，似乎明白了我们的疑惑，于是就接着说：“你们现在应该觉得他们需要的是培训，但其实恰恰相反，培训是不顶用的。”

我和后位领导异口同声道：“为啥？”

他继续说道：“你的员工是新员工，没有经验，你以为你能培训的懂，你以为你还有多少时间培训他们，现在首先要做的是让他们迅速成长，以肉眼可见的速度成长，这种效果是培训达不到的，如果他们没接触过，你培训他们，他们也听不懂，也消化不了，如果他们有经验，那自然就不需要培训，现在需要做的就是及时制定流程，然后去分工，让新员工投入到战场当中去，而你们需要做的就是解决他们流程执行中遇到的各种问题，给以战术性指导，在火光里摸爬才是最 好的历练，他们遇到了问题，不要直接给答案，首先让他们找文件，找文件就是一个很好的学习过程，而这只是第一步，第二步是让他们把自己找到的知识，互相给对方培训，加快体系知识的扩容与融合，第三步是让他们自己出题互相考试对方。这三步做完了，你的员工基本上就学的差不多了，至少可以做到执行的地步。”

我二人听完将信将疑，但目前也只有按照这个方法试试，于是硬着头皮让员工去做事，不管他们做的对与错。

经过实践证明，因为每个流程基本上每天或者每两天都会重复一遍，刚开始执行流程出现很多错误和问题。但后来员工越做越熟，对于文件的学习和具体规定，新员工有时候比领导还清楚，而且在询问的过程中，领导也可以发现文件中的一些缺陷，并及时改正。如此日复一日、不到半月，新员工在执行流程时就没有太多障碍了。

小结：技术管理是战术，管理技术是战略

后来我和第一位领导有幸在一起聊天，他给我说：“其实质量管理就是管理各种工作流程，流程简洁、清晰，才能高效，做到各个流程节点有人员把守，做好质量管理自然就不是一个很难的问题，正所谓在质量管理中，技术管理是战术，管理技术是战略，两者结合才能做好质量管理。”

这两件事让我彻底觉得质量管理不能只浮于表面的变更、偏差、供应商诸如此类的技术性管理，对于人员的要求和对于人员的成长规划，如何在不同的情况下实施切合实际的质量管理策略又有了新的认识。

最后我想说：质量管理工作，并非大家想象的纯技术性管理工作，它和万千管理工作一样，技术肯定需要懂，但管理技术在这个位置上比技术管理有时候或许更加重要。