服务有温度，守护“夕阳红”——农行广东清远分行“暖心服务”系列故事 世界观速讯

“老吾老，以及人之老;幼吾幼，以及人之幼。”，农业银行广东清远分行坚持切实做好养老金融大文章，立足老年客户服务和权益保障，通过各类暖心贴心金融服务，为老年人送上关心关怀。

农行广东清远清新大平支行内勤行长许冬兰递水给客户(熊耀华摄)

一杯暖心的温水

夏日酷暑，农行广东清远清新太平支行内勤行长许冬兰在网点厅堂巡检时，看见一位老人趴在VIP大厅的桌子上，许行长立刻察觉到了老人的不适，迅速上前询问并递上一杯温开水。经过沟通，原来老人在家属的陪同下前往太平支行办理取款业务，因天气炎热坐小车晕车，趴在VIP大厅桌子上休息，其家属在外厅等候叫号。许行长听后立即拿来驱风油，细心地为老人擦拭太阳穴。

这杯温开水虽然简单，但它却承载着农业银行对客户的深切关怀和温暖，经过许行长的耐心陪伴和照顾，老人慢慢恢复了精神。不久，老人家属从网点外厅办完业务回来，许行长与其家属沟通时建议，天气炎热，在我行取款业务可以代理，遇到特殊业务，确要本人办理的，我行也可提供上门服务。其家属说不知农行有这么贴心的服务，下次一定不让老人家辛苦赶路，对我行的服务连连点赞。随后，许行长陪同老人家属扶着老人慢慢的离开网点，并送老人上车后才离开。

农行广东清远佛冈石城支行大堂经理冯志明为客户办理业务(宋莉珊摄)

一位知心的朋友

走进农行广东清远佛冈石城支行，大厅内坐满了等待办理业务的客户，这时网点门口出现了一个熟悉的身影，原来是客户陈老师来取工资了。陈老师十几年前就已经退休了，由于不会使用手机智能支付，每个月发了退休金陈老师都会来网点提取现金。因为家住的离网点比较远，陈老师行动也不太方便，来到网点后大堂经理冯志明都会给老师倒一杯水，搬来一张凳子给陈老师坐下来办理业务。

“小冯是我见过服务最好的银行工作人员，我年纪大了，很多专业的术语我都不了解，小冯都耐心地给我解释，对我嘘寒问暖。”“我每次过来，小冯都会给我倒杯水，给我查找关于治理老寒腿的方法，我家附近也有其他银行，虽然农行离我家比较远，但是这里的银行工作人员不仅业务办得好，还让我感到很温暖，我们老年人把钱存在这里放心。”由于经常来办理业务，陈老师已经是厅堂员工的“老熟人”了，每次来到这里，都会受到热情的服务，在他心里，银行工作人员不仅仅是办理业务的工作人员，更是一个相交甚好的“知心人”

农行广东清远清新营业室业务主管尹代中为客户办理业务(陈景荣摄)

一个贴心的建议

近日上午，农行广东清远清新营业室迎来了第一个客流高峰期，网点业务主管尹代中正在大堂引导客户，一位坐轮椅的老人在其妻子陪同下来到该行办理业务。尹主管看见老人进来马上热情迎上去，开口询问:“阿伯您好!请问您办理什么业务?”并主动为其推轮椅车。老人家告知尹主管需要提取现金，想取号排队，说着便让妻子把身份证及社保卡拿出来给主管，尹主管看到后对老人说:“您这个卡可以在柜员机取现，现在网点排队人较多等待时间长，在柜员机取现不用排队速度快，我带您去柜员机办理好吗?”得到老人的同意后，尹主管手推轮椅车带老人到现金存取款机办理取款业务。协助老人取款成功后，又亲自推送老人离开网点。老人连声说谢谢，并一直称赞农行服务真好，对老人服务又尊重又贴心。

点滴小事，最暖人心。一杯暖心的温水、一句温暖的话语、一个贴心的建议，体现的是农行工作人员对客户的浓厚情感。农行广东清远分行一直秉持“以客户为中心”的服务理念为老年人提供绿色通道、爱心座椅、助老便民服务设施、无障碍服务、上门服务等暖心服务，同时农行广东清远分行积极开展“五进入”活动，到社区、养老院等开展金融教育宣传工作，为老年人群体普及防范非法金融活动和电信诈骗等金融知识。

下一步，农行广东清远分行将认真践行金融工作的政治性和人民性，坚持做好养老金融大文章，持续推进金融适老化优化改造，做好养老金融大文章，为老年人提供更周全、更贴心、更有温度的金融服务。(李彦龙、胡繁)