青岛税务：持续提升效能推动“高效办成一件事”落实落细

今年以来，国家税务总局莱西市税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，以持续开展“便民办税春风行动”为契机，聚焦纳税人缴费人高频事项和热点诉求，进一步提升税费服务诉求响应速度，着力通堵点、解卡点。

“全生命周期服务”实现涉税业务“一网办”

“现在开户太方便了，只需要在电脑上确认一下企业相关信息，全程十几分钟就办好了。”近日，莱西市某服务中心法人薛运香在办理新办纳税人套餐业务时表示：“临走之前，税务工作人员还精心为我们准备了一份辅导资料，上面有各项业务流程的操作方法，扫描二维码还可以观看视频教程，如有问题还可以通过征纳互动进行咨询，远程帮办。”

为贯彻落实“高效办成一件事”，莱西市税务局从企业开办、变更到企业迁移、退出，提供全生命周期服务。税务部门联合行政审批部门共同打造“一网通办服务平台”，企业开办时填写市监、税务、社保等信息，纳税人信息确认后，新办纳税人套餐、发票票种核定等业务即可实现一次流转、一次办结。此外，还细分不同场景，优化未结事项办理，简化发票使用手续，分类处理涉税风险，优化退税办理环节，提速事中办理。做好系统对接，实现一次申请、一体服务和一次办结，为企业提供迁移集成服务。

“开设专窗”实现异地业务“网上办”

在莱西市税务局办税服务大厅“双莱E办”专窗前，税务工作人员正在耐心地辅导纳税人进行网上申报。“真没想到，现在不需要回莱阳就可以登录电子税务局和征纳互动办理这些业务，真是太方便了。”不到十分钟，来自莱阳市的某餐厅负责人就在“双莱E办”专窗工作人员的辅导下解决了税务申报问题。

据悉，该纳税人为莱阳市个体工商户，今年10月份申报三季度税款时，在填写完申报表后提交申报系统提示比对不符，因距离莱阳市税务局较远，在得知莱西市税务局有“双莱E办”专窗后，就抱着试试看的态度，来到莱西市税务局办税服务厅办理相关业务。

为提升税收服务管理一体化便利化水平，推动异地(莱西莱阳)办理涉税事项落地，辅导好两地纳税人缴费人异地业务“网上办”，莱西市税务局在办税服务大厅设立“双莱E办”专窗。该窗口是解决莱西、莱阳两地纳税人缴费人异地办税问题的“突破口”，也是支持“双莱”一体化协同发展的“助力口”。

“跨省互动”实现疑难问题“高效办”

“本以为涉及到两地的税务机关，肯定需要很长时间，没想到这么快就帮我们解决了问题，解了我们的燃眉之急。”山东某公司的陈女士说道。

据悉，该公司由于主要经营场所发生变化，在今年九月份从莱西市迁移至临沂市。然而，在变更主管税务机关之后，纳税人通过电子税务局查询发票时，却无法查询到自己九月份之前的进项、销项发票。纳税人通过征纳互动平台寻求帮助后，临沂市税务机关邀请莱西市税务机关协同办理此次特殊业务。在接到临沂市税务机关的协同办理邀请后，莱西市税务局办税服务厅工作人员与临沂市税务机关、纳税人进行三方对接，充分发挥征纳互动作用，详细了解纳税人诉求，避免纳税人多头奔波。在税务人员的努力下，最终为纳税人查询到了省内省外多张发票信息，并通过征纳互动平台传递给纳税人。

今年以来，莱西市税务局围绕“高效办成一件事”，以征纳互动为引擎，持续优化跨区域税费事项办理服务，深化落实跨区域通办服务机制，加强与其他税务机关协同配合，全面提升涉税诉求解决工作质效，为异地纳税人、缴费人提供更加个性化、便利化的服务。(青岛税务　侯义凤　王启先)