每日焦点！家电行业的安装乱象，为什么总是消费者花钱买单？来听听真实原因

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随着消费者对家电维修的需求高涨，人们越来越多的将焦点放到中、售后服务及增值服务上了。

这是因为家电行业安装乱象频出，让太多太多的消费者“印象深刻”。因此，很多人就想知道为什么原本很简单的一件事，为什么变成是给消费者挖“坑”呢？本期，畅谈装修就来说说，为什么家电行业安装乱象，最后总是由消费者来花钱买单。

(资料图片)

家电行业安装乱象有哪此？

家电行业产品安装的乱象很常见，其品种也是有很多类的，表现最突出的像空调、热水器、电视......

1.空调

空调在安装上的坑，可以说是十人就有九人会遇到，只不是坑的大小不同而已，想做到避免是很难的，就算是行内人士都不得不为此而买单。

空调安装号称是“免费”，但实际上在免费之外有着“额外收费项目”，这里面包括加铜管费、支架费、高空费、打孔费、防盗网拆装费、空气开关费、吊装费等，这些费用随随便便搞一下，就是好几百块。

简单来说，装空调正常要有300-800元的额外安装费用产生，楼层越高，安装费用产生的就越多。

2.热水器

家用热水器来说，使用最多的就是燃气热水器、电热水器、小厨宝这几种。

在这几种热水器，就数小厨宝的安装费用最低，通常来说就是几十块就可以，像燃气热水器和电热水器，基本上没有几百块都搞不定的。

因为在安装燃气热水器和电热水器，会产生像角阀、软管、排气管、加长固定件等费用，总体算起来，基本上在500元左右。

甚至会出现，买个燃气热水器花1200元，安装费就能高达800元的现象。这就是号称免费安装之外的“额外收费”，让人非常无语。

3.电视

相对前两种电器而言，电视安装乱象就表现得平缓很多，因为多数是不产生“额外”费用的，只有在极少数情况下才会产生“额外费用”的。

这是因为商家提供免费安装，但墙体不能是高昂装饰材料，例如电视墙是石材、岩板等情况下，商家就不负责打孔，需要额外请人来请孔。如果说让师傅帮打孔，就会产生额外费用，并且这个收费还没有标准，就是师傅一口价来定。

最后安装完成后，师傅也不会提供“额外”费用的收据，因为无法提供。但这种事情，商家其实是知道，只不过不愿意做过多的过问。

为什么家电行业安装现象频出，屡禁不止？

造成家电行业安装乱象频出的原因，可不仅仅是商家哦~

可以说，一部分原因是来源于消费者，也是消费者成就了这种现象，也是消费者的奇怪要求才会导致出现这种奇怪现象的。

相信说到这里，很多人不服，认为原因与消费者没有半毛钱关系，全是商家原因。为此，就来将具体原因分析一下。

1.外包给第三方的“锅”

现在的安装是属于售后服务一项，但售后对于大多数家电品牌来说，都是外包给第三方的， 这是因为售后团队的成本较高，一些品牌的维修或销售体量无法支撑售后的日常运营。因此，在家电行业中，一个售后团队对接多家厂商的维修订单是较为常见的现象。

一旦将售后外包给第三方后，很多事情就不是商家能完全决定的了，也就会出现很多乱象。当然，有时也是商家和外包公司联合起来演双簧的，并不单独是外包公司的责任。

此时，商家为了得到市场份额，往往采取低价销售的政策，将安装费用在销售价格中去掉，由外包公司单独收取，也就导致了问题频出。

毕竟外包公司是要挣钱的，但基本安装又不能收费，必须要免费，所以就在材料费上做文章，收取高昂的材料，以保证公司的正常利益，也保证安装师傅的正常工资。

2.消费者低价的心理

现在很多人购买家电，总是认为成本用不了多少钱，这里面品牌溢价太多了，商家太黑了，所以不一个劲地还价。

一旦要是同品类的价格低于其它品牌，那么销售就会瞬间涨起来，同时还会说其它品牌的太黑了，价格卖那么贵。

最让人觉得奇怪的就是，同样的东西，国产的就不能卖高价，进口的那么是垃圾货，卖高价都行。

简单来说就是消费者只看价格，不看质量，只认国外品牌高价，不认国内品牌高价。

这也导致品牌方，在销售产品时，不得不将价格作为首位，能去掉的价格选项都给去掉，然后用其它方式来收取，最后就形成一个怪圈，那就是消费者说商家不好，商家说消费者不懂行，只认廉价货和洋品牌。

3.行业低迷不振

虽然家电行业很火爆，但价格的竞争越来越没看到，入行的人也越来越多，也出现了行业的低迷不振。

从2021年以来，大宗商品及原材料价格持续上涨，带动了家电行业的“滚动式”提价，抑制了换新的需求。

另外，随着地产行业的大幅衰退，家电行业消费需求也受到了极大的影响。

行业承压之下，家电行业不得不发起“价格战”，并且希望以售后服务来“破局”。但事实上，并没有什么效果，因为外包公司、安装师傅为了增加改，不得不想方设法增加项目，达到加钱的目的，反正消费者又不懂，讨价还价后，纵使不情愿，为了正常使用空调，最终还是掏了钱。

最后，畅谈装修再为大家总结一下：

家电行业安装乱象已经成为了一个老生常谈的话题，多年来这个问题一直没能得到有效解决，形成了一个很难解开的团，一波波消费者只能花钱认栽。

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