中交一航玉湛高速公路：强保障优服务 全力保通保畅
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8月28日，记者从中交一航玉湛高速公路了解到，玉湛高速自通车运营以来，不断提升运营管理水平，持续做好通行费增收工作，在“引车上路”方面积极开拓思路、创新做法，多点发力，在“引”上做文章，在“增”上下功夫。
据悉，玉湛高速主动加强与大型物流企业的交流与合作，已与物流园达成长期合作协议，除了“高速+物流”模式外，还推出“高速+旅游+服务”模式，主动与各旅游部门积极合作，大力收集沿线旅游信息并进行汇总，推出沿线旅游攻略，并在微信公众号平台开设“沿着玉湛高速去旅行”专栏、发布旅游打卡视频，全力打响玉湛高速品牌。
在各项“引车上路”措施的实行下，玉湛高速车流量逐步上升。经统计，2023年7月份玉湛高速广西段路面通行量同比增长43%；广东段路面通行量同比增长10%。为应对大规模的车辆激增，玉湛高速各站区结合工作实际，进行周密部署，从思想上绷紧弦，行动上拉紧扣，以畅通为己任，以服务为宗旨，努力营造安全、畅通、舒适、美丽的行车环境。
中交一航玉湛高速各站区结合车流量情况，制定暑期安全保畅实施方案，细化责任、明确分工，科学合理调配人员，成立应急保畅队伍，安排专人值守ETC车道，快速处理特情，全力保障ETC车道高效运行，为保通保畅工作顺利开展提供人力保障。同时，科学设置客、货分流，安排专人精准疏导，引导各类车辆各行其道，有序高效通行。对绿通车辆做到快速查验、快速放行，避免拥堵现象发生，全力确保收费站出入口车道安全、畅通。
玉湛高速还通过站区例会，对收费员开展文明服务教育，引导职工树立正确的服务态度，积极改善服务懈怠心理，从“要我做”到“我要做”的思想转变，促使文明服务不断提升。注意加强与司乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对来往司乘耐心解释、以礼感人、以情动人、以理服人。在便民服务点，为司乘人员免费提供简易工具箱、24小时免费热水、应急药箱等服务。同时，优化延伸服务，熟悉周边公路网、加油站、维修点及旅游景点等情况，进一步提高便民服务能力，为司乘提供便民服务、信息咨询、热心救助等服务，尽最大努力为司乘人员排忧解难，营造良好的社会形象。
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