潢川县民政局婚姻登记处：发挥“窗口”服务作用 为优化营商环境添砖加瓦 天天播资讯

买房子，迁户口，在城市落地生根，对老百姓来说是件高兴的事情，但家住无锡的小李夫妻最近却怎么也高兴不起来。原来他们在办理房产证的时发现，网上没有结婚登记记录，房管部门不予办理房产证，当地的婚姻登记部门也不予补领结婚证，孩子的户口也无法办理迁移。李女士通过咨询电话联系到丈夫老家的婚姻登记处——潢川县民政局，请求帮忙查询结婚登记信息。本着“方便群众办事”的工作原则，确定查询是其本人，工作人员为其查询后告知他们持有的两本结婚证为虚假证件。这让小李夫妻哭笑不得，自己辛苦赚钱买的房子办不了房产证，放在手里多年的结婚证也成了“假证”！

无奈之下，他们只好又来到无锡当地的婚姻登记处，以未婚的状态申请办理结婚证，没想到再次遭到拒绝，原来小李当时迁移户口到无锡时使用了那两本“假证”，户籍部门已将其户口簿上的婚姻状况更改为“已婚”，想要办理结婚证必须先去更正为“未婚”。于是他们又找到无锡当地和李女士老家安徽的户籍部门，同样也遭到了拒绝。就这样往返相关部门多次，路费花了不少，免费的结婚证却始终没能领成。“假证”带来的影响让小李夫妻后悔不已，但结婚证又必须办，于是他们再次找到潢川县民政局婚姻登记处，希望能帮忙解决这件事情。

了解了小李夫妻的诉求后，县民政局婚姻登记处高度重视。工作人员立即进行调查核实县有关部门及乡镇民政所的相关资料，并主动为当事人联系无锡市当地的户籍部门和婚姻登记处，发公函为其说明情况。经过积极沟通，当地相关部门已为其办理了相关手续，至此，跨苏皖豫三省的“多地跑、多次跑结婚证”事件终于解决了，小李夫妻也露出了久违的笑容，为表达对县民政局婚姻登记处的感激之情，给他们寄来了锦旗。

无独有偶，家住潢川的汪先生夫妻俩也遇到了类似的事情，只不过他们的结婚证是真的，然而结婚证上汪先生的身份证信息与其现有的身份证信息不一致，且差异较大，多次往返乡镇及县公安部门核实，都没有办法为其出具身份证信息变更的证明。他们怎么也想不到，一本小小的结婚证拦住了他们去往国外探亲的路。于是他们找到了县婚姻登记处，申请补领新的结婚证。工作人员了解情况后，让他们坐在等候区耐心等候，立刻与多个部门沟通联系，从县城到村委，从公安到乡镇，一步一步核实后，让其书写了相关声明文书，为其补领了结婚证。原本做好了“被拒绝，办不了”的心理准备的夫妻二人，没想到不仅不用自己跑腿，还又快又顺利地补到了结婚证，激动地当场给婚姻登记处的工作人员手写了一封感谢信。

锦旗、感谢信，不仅是对工作人员“数据多跑路，群众少跑腿”服务原则的肯定，更是县民政局婚姻登记处近年来多项提升窗口服务效能措施的结果：免费为群众提供证件复印服务，方便群众办事；为群众提供一表申请、一窗办理服务；公开咨询电话和提供微信咨询，提前为群众解释手续，让群众少跑冤枉路；健全工作责任制和责任追究制，切实维护当事人的合法利益；坚持一次性告知和首问责任制，坚持“首问必答、首问必释、首问必果”的工作原则，对资料不全的，通过纸质书面一次性告知所缺材料，让当事人不跑冤枉路，一次性解释到位；特殊日期开展颁证服务，增加仪式感的同时让婚姻登记更加人性化、亲情化；坚持以婚俗改革为契机，提倡婚事简办，引领文明向上的婚俗文化。

婚姻登记是直接面向社会公众、社会影响较大的基本公共服务，也是民政部门便民、利民、为民最接地气的服务窗口。数据代人跑，解决老百姓的“急难愁盼”，让婚姻登记既讲原则又有温度，提高群众的满意度对优化营商环境的意义不言而喻。下一步，潢川县民政局婚姻登记处将积极落实推进“不动产登记+婚姻登记”业务联办，积极发挥“窗口”的服务作用，为全县的营商环境添砖加瓦。（郝昱玮 李泽昌）