浙江温州：设置劳动仲裁领域省级地方标准-世界速看
中国劳动保障报
2023-04-27 14:27:35
(相关资料图)
近日，浙江省温州市劳动人事争议仲裁院探索制定的劳动仲裁领域省级地方标准《劳动人事争议仲裁服务规范》正式发布，将进一步推进温州市劳动人事争议仲裁服务的标准化建设。
《规范》注重人性化服务，统一工作场所设施建设，提升管理服务水平。对仲裁服务场所的基础设施，如办案设备的硬件要求、便民设施的基本配备、信息化设施的功能要求等提出明确要求。同时结合仲裁机构实际情况，细化接待场所、办案场所和其他服务场所的区域划分，要求服务项目、管理制度上墙，将母婴休息室、心理咨询室纳入服务场所，让服务更人性化、利民化。
此外，《规范》注重指标量化，规范案件办理服务流程，强化执行标准。根据各地仲裁机构人员结构和管理情况，对咨询接待、法律援助、案前调节服解服务等服务事项做出明确规定，对仲裁员、办案辅助人员所应具备的职业素质、能力以及培训、服务礼仪等进行梳理和细化，对仲裁员案件处理专项研讨、年度培训学时和办案辅助人员专项业务培训设置定量指标，提高工作人员专业水平和服务意识。同时从劳动者和用人单位角度出发，结合该省数字化改革要求和劳动仲裁服务需求，将“互联网＋调解服务”“工伤速裁”等成果融入服务事项，充实服务内容，着力提升服务供给和质量。
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