顺丰同城CEO孙海金：持续出台多项举措，让骑士这份工作受到更多尊重

近两年来，人们的消费习惯正在发生深刻改变。一方面，疫情的反复极大地刺激了“万物到家”的需求，另一方面，进入新消费时代，“平均1小时送达”的即时消费模式成为生活新常态。在此背景下，穿梭在城市各个角落努力配送订单的骑士们，成为居民日常生活的守护人，他们的工作看上去虽然平凡，却为城市的高效运转提供了必不可少的动能。

为了致敬这群无名英雄，9月17日，顺丰同城在深圳举办了以“城·就不凡”为主题的第四届“917骑士节”活动，通过全面升级骑士保障体系，扩宽骑士成长道路，推出全新公益举措，与百万骑士一同实现梦想，成就不凡。

系统阐述“骑士队伍建设发展理念”，成就“不凡”骑士团队

活动现场，顺丰同城CEO孙海金在致辞中深度剖析了“城·就不凡”的含义：“我们今年骑士节的主题是‘城·就不凡’，一层含义是希望大家都能在平凡的岗位成就自己的不凡，另一层含义，则是希望通过我们共同的努力，能让全社会都能尊重骑士这份工作，大家都能很自信地看待骑士这份工作，为自己的工作创造的不凡价值感到骄傲。”

目前，顺丰同城的骑士数量已超过390万，在顺丰同城的骑士队伍中，很多骑士都拥有自己的梦想，渴望通过自身努力，过上更好的生活，获得更多的尊重。

为了帮助每名骑士实现梦想，打造一支有热情、有温度的“不凡”骑士队伍，孙海金还进一步阐述了平台的“骑士队伍建设发展理念”：一是使每名骑士认同与热爱工作；二是具有高服务意识和强专业能力，能为客户提供有温度的服务；三是激发骑士向善、正向的价值观，向社会传递正能量，成为受尊重的一线服务人员。

“为此，今年我们也在骑士培训、保障、关怀、服务等多个方面进行了优化和升级，为骑士提供更便利的平台体验和更好的成长空间，通过专业赋能和全面支持，使每名骑士通过努力都能发光发亮，成就不凡！”孙海金表示。

顺丰同城CEO孙海金917骑士节开幕致辞

四大亮点，持续助力平台、骑士共同成长

为了将骑士治理理念落在实处，本次骑士节发布了“骑士护航计划”、“骑士成长计划”、“骑士装备升级”、“骑士信心指数”四大活动亮点，为骑士提供更丰富的福利保障与更广阔的成长空间，帮助骑士高质量就业，不断突破成长，成就不凡。

亮点一：保驾护航再升级，让骑士关怀保障无微不至

一直以来，顺丰同城都在用实实在在的福利，给予一线骑士们更多的关怀，一方面，顺丰同城通过创建骑士同声论坛，开通骑士客服热线、心理辅导专线，倾听和解决骑士遇到的包括跑单和心理上的各种问题；另一方面，还提供了专门的骑士举报热线，解决骑士遇到的不公平问题，同时定期或不定期主办骑士座谈会、骑士答谢会和节日假日的主题关怀会，加强与骑士沟通。

顺丰同城·“骑士护航计划”发布

此次骑士节发布的“骑士护航计划”，从骑士健康护航、骑士声音护航、骑士权益护航三个维度，使骑士保障体系进一步升级，带给骑士无微不至的关爱。其中，“骑士健康护航”包括智能健康系统、疫情专项补贴、线上应急特殊通道等内容，从日常配送到疫情期间奔赴抗疫前线，全方位守护骑士健康；同时，“骑士声音护航”致力于倾听骑士更多的声音，深入了解骑士需求；“骑士权益护航”则通过“新骑士保护券”、“骑士权益券”、“打击外挂”等方式全面保障骑士权益，让骑士在成就不凡的道路上，拥有更多的“底气”。

亮点二：打造广阔成长空间，鼓舞骑士突破成长、成就不凡

对于职业骑士来说，明确的成长道路，是他们最关心的问题。为了给骑士打造更广阔的成长空间，顺丰同城推出“骑士成长计划”，将此前的“知识学院”升级为“骑士学院”，课程面向所有骑士开放，包含常见异常、专项提升、安全健康等10类课程，具体内容涉及管理技能提升、沟通技巧提升、外卖英语、科学放松与健康知识讲座等等，并推出顺丰同城内部4大发展通道和3大个人成长模块，每名骑士可根据个人爱好和规划，不断丰富自身能力，打造职业竞争力。

顺丰同城917“骑士圆梦计划”助学金现场图

此外，“骑士成长计划”还包括“骑士成长地图”，清晰地为骑士呈现各个晋升通道的成长路径及需要的条件，帮助骑士更有目标地学习；“骑士职业认证”，帮助骑士获得网约配送员、灵活就业配送员官方认证，并对通过的骑士给予一定的激励；“骑士圆梦计划”，联合国家开放大学为骑士提供接受高等教育的机会，并为考上大学的骑士提供7500元的助学金，通过全方位、多维度的支持，鼓舞骑士不断突破成长，努力成就不凡。

亮点三：“全新工服+无人机”装备升级，让配送流程更为“不凡”

为了打造更专业、时尚、潮流的骑士形象，提升骑士内心的职业认同感，活动现场，顺丰同城CFO曾海林与鸿星尔克重点业务项目总监刘泽明同台签约战略合作，并发布了“顺丰同城X鸿星尔克2023城星概念款工服”。

顺丰同城X鸿星尔克战略合作签约仪式

早在今年5月，顺丰同城便联合鸿星尔克推出了2022款工服。这款工服简约大气的设计使骑士形象焕然一新，成为“城市里的一抹中国红”。此次发布的2023城星概念款工服，在2022款服装的基础上再升级，新增了短裤、卫衣及马甲单品，极大丰富了现有骑士的服装品类，且特别首推女骑士定制款工服，把实用功能与时尚端庄完美融合一体，使女骑士跑单也可惊艳全场，勇敢地做“不凡的自己”。同时，2023城星概念款工服将在未来的生产中采用全新“黑科技”面料，能有效防油、防污、防水、防风、透气，使骑士即使在寒暑恶劣天气下配送，身体也能够始终保持清爽、温暖、舒适。

顺丰同城·2023城星骑士工服概念款时装秀

让配送全流程更为“专业”、“炫酷”的还有“丰翼无人机”。自5月20日，顺丰同城在深圳试点上线无人机急送服务以来，作为智能运力补充的丰翼无人机，为同城物品急送提供了全新的解决方案。相较市面上其他末端物流配送无人机，此次骑士节展示的丰翼无人机有航程长、载重大，货仓容积大、可靠性高、全自动超视距飞行等优势，尤其在高峰期订单量大或者交通堵塞等人工配送效率降低的情况下，无人机可以发挥其机动性和可靠性，提升配送时效，用科技创新手段跨越山海，克服挑战。

顺丰同城·丰翼无人机图

亮点四：数据化呈现平台健康度，持续强化骑士认同感

此次骑士节还发布了行业内首创的“骑士信心指数”。对于每名骑士来说，平台管理的好坏、收入的多少、成长空间、跑单安全等因素将决定一个平台是否值得信赖。

因此，骑士信心指数囊括了“满意度”、“收入”、“成长”、“安全”四个维度，可以清晰呈现出骑士对平台的信心和认可度的波动变化情形，以数据化的形式呈现平台的健康度，使骑士的需求能够被更清楚地看见，通过加强平台与骑士之间的连接，助力打造一个更“好”的平台，持续强化骑士对工作的热爱与认同感。

顺丰同城·行业首创“骑士信心指数”宣导图

“灯塔行动”一键寻人，发挥全国骑士力量加强社会连接

近年来，骑士们英勇抗疫、救人救火等“英雄事迹”随处可见，这些感人的故事，为社会不断增添温暖的正能量。为了致敬这群平凡又“不平凡”的骑士，活动现场还颁发了“卓越服务奖”、“抗疫先锋奖”、“社会责任奖”三大荣誉奖项，对全国各地的优秀骑士进行表彰，为他们的“不凡”事迹“点赞”。

此外，为了进一步发扬“好人文化”，向社会传递正能量，与骑士一同“城·就不凡”，顺丰同城不断拓宽公益辐射面，在此次骑士节中推出了“灯塔行动”。

今年3月，三门峡市一位80岁老人迷路，在地下室门口哭泣，顺丰同城骑士陈攀通过朋友圈帮助，把老人送回家中；4月，骑士王仁飞送单途中遇见一名迷路的5岁男孩，通过交警帮助男孩找到了父亲。

为了充分发挥顺丰同城全国百万骑士群体的“寻人”潜力，顺丰同城将通过“灯塔行动”，联合政府部门共同行动，成立百万奖金鼓励全国骑士一键寻人。客户通过顺丰同城app发布走失老人儿童的信息，骑士在配送途中如果遇到有价值的线索，便可及时跟客户沟通，用平凡的行动成就不凡的英雄壮举，为社会注入更多温暖的正能量。

顺丰同城·“灯塔行动”现场宣导图

总体而言，此次骑士节的圆满举行，带来了更完善的成长发展机制、关怀保障、公益举措，使每名骑士在平台获得更有温度的保障，更充分的价值实现空间，从而以饱满的热情投入到更好的服务中，这正是顺丰同城创立“917骑士节”的最大意义所在。

“让平凡善良的人在我们平台得到好报，这是我们的责任，也是我们的价值所在。顺丰同城期望通过努力营造一个好的平台环境，让每一位坚守岗位、努力跑单的骑士都能实现梦想，成为被社会大众认可和需要的专业服务人员。”顺丰同城CEO孙海金表示。未来，顺丰同城将持续推出多层次骑士关怀举措，始终与骑士共同成长，让每一名骑士有所依靠，有所信赖，为社会回馈更多温度。

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