环球聚焦：以“整体睡眠”为抓手 顾家家居抢滩万亿级市场蓝海

2022年11月下旬，“好床好垫配好枕、顾家深睡有一套”的Slogan频频亮相在杭州、武汉、成都、合肥、昆明、郑州、青岛等全国17大一二线城市的核心商圈。自此，顾家整体睡眠户外大牌将在一个月时间持续点亮城市地标，并覆盖地铁、电梯等媒介，此次密集多元的亮相，被网友称为“霸屏吸睛有一套”。

这并非是顾家整体睡眠的首次重磅亮相，早在今年9月，顾家家居（603816）便基于用户睡眠需求洞察，率先提出整体睡眠解决方案，基于整体睡眠理论研究、研发打磨整体睡眠产品。因在行业首提“整体睡眠”并付诸实践，顾家还被沙利文机构认证为“整体睡眠领导者”。现阶段，顾家强抓产品、服务、体验“三板斧”，加速在万亿睡眠蓝海市场中布局。

(相关资料图)

从单品到场景，塑造整体睡眠体验

据世界卫生组织数据显示，全球睡眠障碍率达27%，在中国，成年人失眠发生率高达38.2%，50%的学生存在睡眠不足，即超过3亿中国人存在睡眠障碍，且该数据仍在逐年上升。睡眠障碍现已成为影响世界各国公众的一个突出问题。

睡眠，是人体的一种自然休息状态，但就睡眠科学来说，其关涉复杂的健康和科学系统。对于顾家来说，整体睡眠解决方案首先要解决的，是如何实现产品更加科学的组合和呈现。

日常生活中，当我们谈到睡眠，向来最关注床垫，但构成睡眠环境的最小单元，其实是和人体接触最为密切的床、垫、枕三种产品。只有这三者相互联系、组成一个有机整体，才能在睡前、睡中、睡后各阶段保证身体各部位得到放松舒压，从而有效提升睡眠质量。

在床、垫、枕这3个单品的有机整合上，顾家提出“产品整”的方案，即好床好垫配好枕，顾家深睡有一套。《顾家整体睡眠标准》对“好床”、“好垫”、“好枕”，分别给出相应的产品标准，并从床架靠包与床垫角度、床头可依靠高度、床垫离地高、不同软硬度床垫搭配枕头各有科学合理的数据区间等作为理论支持，比如求床的靠背遵循96-104°黄金角度设计更加舒适有支撑、靠高上50-60cm的黄金靠高区间更匹配国人需求等，以专业科学的黄金搭配为原则，研发设计更专业的整体睡眠套餐。

然而，过完产品关，如何从使用场景上给消费者带来更优质的体验？顾家整体睡眠解决方案的做法是，将客群划分为健康成长、成家立业、事业有成等3类人群，并提供定制化的解决方案。如针对健康成长的青少年人群，对应的产品更加强调科学护脊、透气排汗和健康环保；针对成家立业的社会中坚人群，则更加强调舒缓释压、潮流设计和空间利用等，因时因地因人制宜，提高睡眠产品与睡眠场景的适配度。

从单点到全链路，以服务成就口碑

众所周知，家居链条长，向来“重服务”，在存量市场和消费升级主导的新竞争业态下，家居企业面临“人、货、场”的全面重构。企业应充分挖掘客户服务价值，以客户服务为核心，重视客户体验和口碑营销，构筑市场竞争的护城河。

我们看顾家整体睡眠解决方案里的“服务”，实际不单是流程节点上为消费者提供“线上线下（300959）咨询、购买、售后”等前/中/后的全链条服务，更包括维修保养、换新回收等“后服务”内容，从实际操作上讲更是一种全生命周期式的服务。这其中以成立10年、用户突破百万的“顾家关爱”最具代表性，与此同时，凭借高管上门清洁保养等一系列“出圈”操作，“服务”现阶段已成为顾家家居的品牌金名片。

值得注意的是，以产品整、体验整、服务整“三位一体”的“整体睡眠解决方案”是顾家在行业首提的全新概念，这无疑是终端服务模式的一次全新探索，其基石在于顾家家居40年的品牌匠心运营和顾家床垫9年的潜心投入。在产学研的深度结合上，顾家家居与苏州大学携手，制定《顾家整体睡眠标准》，从标准的高度定义和规范整体睡眠，并共同成立“顾家家居x苏州大学整体睡眠联合实验室”，探索以用户需求为核心的产品、服务、体验三维整体睡眠解决方案的落地。

以整体睡眠为抓手，布局万亿蓝海市场

可以说，顾家跨入的睡眠赛道正处在睡眠经济市场的爆发期。我们从宏观数据看，2016-2020年间，中国睡眠经济整体市场规模已从2616.3亿元增长至3778.6亿元，增长44.42%(via:iiMedia Research)，2030年预计将突破万亿元，预计未来睡眠产品市场渗透率不断提高，产品类型不断增多，市场规模将继续保持增长趋势。

从市场竞争维度讲，过硬的产品、优质的体验和服务，能缔造好口碑，而口碑成就品牌。在更好地将“整体睡眠”健康化、系统化进行传播层面，为保障国人安心睡眠，顾家床垫启动国民深睡保障计划，实现深睡技术和科学运动双驱动。而作为中国航天ASES官方合作家居品牌，顾家与中国航天携手，用深睡科技助力中国航天事业；作为杭州亚运会官方床垫独家供应商，顾家床垫致力于以智能科技睡眠产品，营造和谐、环保、科技、智能的睡眠生态空间。

在相对蓝海的潜力赛道里，顾家以“整体睡眠”为切入点，狠抓产品、优化服务与体验，践行全民深睡保障官职责，为国民深睡保驾护航。对于未来，基于经济内循环和后疫情时代的国内发展潜力，顾家整体睡眠将坚持以用户为导向，探索更专业、更科学的睡眠解决方案的具体呈现与承载，持续深耕睡眠领域，将专业深睡产品和健康向上的生活方式传递给亿万家庭用户，引领睡眠产业整体升级。