南昌市提升办事群众满意度和便捷度 助力服务提质增效
南昌新闻网
2023-03-13 14:57:18
为打造智慧便民服务，提升服务效能监督水平，近年来，南昌市以提升办事群众满意度和便捷度为目标，借助数据管理和智慧服务打造了南昌市“政务数据驾驶舱”（政务服务效能监督平台），实时获取南昌市事项管理系统、南昌市一窗系统的数据，呈现“多种数据，一屏共享”的政务数据新格局。
据悉，政务数据驾驶舱采用前端渐进式架构，通过虚拟DOM实现数据响应式处理，可对高频事项、办件情况、跑动次数、压缩时限、好差评，以及各县区、各部门所有政务服务数据进行查看。同时，配备中心管理系统，管理人员可查看全市各级各政务服务大厅，以及各部门的办件量、窗口空闲率、群众办事满意度、办事等候时长等各项统计数据，为窗口设置、服务优化，以及效能监督等提供有力支撑。此外，通过“红黄绿”灯监督机制，实现对全市办件限时办结情况的监管，对即将超期件进行黄灯提示并发送短信督办，对超期件进行红灯警示并后台导出记录进行考核扣分。
值得一提的是，目前南昌市平均办事时间由17天压缩至2天，平均等待时间压缩至4分钟，最多跑一次办理比例达到99.68%，好评满意率达99.99%，为企业群众提供了更加优质高效的政务服务，擦亮了“办事不用求人、办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心爽心”的政务服务品牌。
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