看点：息县：立足“小窗口”做好便民利企“大服务”
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为持续提升政务服务水平，不断优化营商环境，近日，息县澺河街道办事处行政审批服务中心立足办事企业和群众需求，以打造一流营商环境为目标，着力打造“服务高效、办事便捷、群众满意”的便民服务窗口，以优化政务服务“小窗口”，做好便民利企“大服务”，不断优化经济发展软环境，完善政务服务体系建设，提升群众、企业的获得感和满意度。
完善便民服务设施，延伸服务链条。澺河街道行政审批服务中心通过整合公共资源，打造多功能政务服务自助大厅，利用政府服务一体机、志愿服务站点等基础设施，为居民群众提供免费文印、无障碍系列服务、免费茶水、手机充电、雨伞、医药箱等便民服务，持续推动建成整体联动、部门协同、一网办理的“互联网＋政务服务”体系，切实增强辖区群众的幸福感和获得感。
狠抓机关履职建设，提升服务水平。定期组织召开业务培训，切实提升窗口“指导精度、办事速度、执行力度”，严格落实一次性告知、首问负责等制度，做到业务知识扎实、态度温和、行动主动、事项流转高效、政务解释“一口清”，持续提升政务服务水平和服务形象，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，让办事群众高兴而来、满意而归。
健全监督考核机制，深化服务效能。为进一步规范基层站所扫码评议工作，提高政务服务评价信息透明度，营造良好的营商环境，确保各类问题得到及时有效解决，澺河街道行政审批服务中心健全完善《首问负责制》《帮办代办制度》等工作机制。同时，安排专人对大厅的办事群众进行引导评价工作，切实发挥基层站所扫码评价系统作用，将群众的评价转化为持续改进政务服务工作的动力，将发现的问题及时反馈给相关窗口并进行整改，促进政务服务水平不断提升。自开展评议工作以来，已有200余人次对窗口政务服务给予“非常满意”的评价。群众回访满意度100%。
据了解，息县澺河街道将进一步强化责任意识，推进基层政务服务标准化、规范化、便利化，完善“一网、一门、一窗”办事，积极打通政务服务“最后一厘米”，真正做到“为人民群众提供家门口的优质服务和精细管理”。（郝昱玮 李泽昌 胡译丹 张玉洁）
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