邮储银行越西县支行：“三融三心”谱写养老金融大文章

为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》要求，提升老年人支付服务便利化水平，推进金融服务“适老化”程度，切实满足“银发族”金融需求，邮储银行越西县支行充分发挥自身优势，构建“三融三心”养老金融服务体系，融汇地方文化特色、融通养老金融服务、融合乡村振兴发展，以“贴心、耐心、安心”为服务宗旨，全力谱写养老金融大文章。

融汇地方文化特色 适老化场景更贴心

“阿普(彝语：爷爷)，今天感觉怎么样?”张大爷笑呵呵地回答：“好得很!每天来这里坐坐，心里高兴!”。老革命张大爷每天都会散步至邮储银行新大街支行，与工作人员聊天寒暄，每逢午后，网点门口老年人扎堆，欢声不断。

在服务专区，老年客户感受工作人员的贴心关怀

步入网点，彝族三色文化的装修风格引人注目，红色、黄色、黑色与邮储银行的绿色标志掩映生姿，营造出浓郁的民族风情。墙面上悬挂着文昌帝君张亚子的画像，展览着南丝路古道、诸葛亮南征以及红军长征经过越西的历史故事;展柜中陈列着彝族漆器和彝绣工艺品;窗扇里张贴着敬老爱老的宣传绘画;这些都诉说着这座城市的千年文化与历史人文。

“我们希望客户在办理业务的同时，感受到越西深厚的文化底蕴，也能感受到家的温暖。”新大街支行相关负责人自豪地介绍。

网点内设置了适老服务专区和老年人休息阅读区，为老年客户准备了益智用品、报刊、书籍、无蔗糖饼干和养生茶，让他们在等候和休息时感受到贴心关怀。同时，网点还设置无障碍通道、爱心窗口、爱心专座，配备轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、血压仪等，方便老年客户享受到贴心服务。此外，网点还对手机银行App进行了适老化改造，推出大字版、语音播报、语音搜索、一键求助等功能，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，享受智能化便利，对于不熟悉智能设备的老年客户，员工们会耐心指导，手把手教他们使用，真正做到“有需即帮，有问必答”。考虑到网点80%以上的客户是彝族老年人，网点特设彝汉双语服务专岗，工作人员佩戴彝汉双语胸牌，熟练运用彝语和汉语与客户沟通，消除了语言障碍，拉近了与老年客户的距离。

新大街支行独创融合彝族文化元素的适老化服务专属标识

为更好服务老年客户，新大街支行深入挖掘越西地方文化，将文昌文化、南丝路文化、三国文化、红色文化、民族文化等元素融入服务场景，打造具有地方特色的适老化服务环境。秉持“邮情服务，适老相伴”的理念，新大街支行还设计了融合彝族文化元素的适老化服务专属标识，由“老”字、三色丝带和邮储银行Logo组成，无不体现出对老年人的关爱，受到客户一致好评。

融通养老金融服务 适老化业务更耐心

“急客户之所急，想客户之所想，解客户之所难”，深入了解老年客户的需求，提供专业、细致的金融服务，用真情温暖每一位客户，是邮储银行新大街支行始终坚守的服务信念。

银行工作人员协助老年客户办理业务

服务细节上，支行不断创新，优化业务流程，简化老年人办理业务的手续，缩短等待时间。设立老年人专属绿色通道，提供免填单、预约服务、上门服务等特色服务，对于行动不便的老年客户，员工们主动上门服务。据悉，今年以来，新大街支行累计为行动不便的老年人提供上门服务20余次。

2024 年3月一天，市民王女士的父亲突发疾病住院，急需支取社保卡内资金，但忘记了密码，随后王女士联系到支行求助。网点负责人了解情况后，立即安排工作人员携带设备前往医院，为老人办理密码重置业务，及时解决了燃眉之急。老人康复后，特意送来锦旗表示感谢。

服务主体上，围绕老年客户的金融需求，支行推出了专属的“金晖卡”、养老理财、养老基金、保险等特色金融产品，精心打造“金晖有财、金晖有福、金晖有情、金晖有乐”的金融服务生态圈。老年客户使用“金晖卡”可享受免收卡工本费、年费、小额账户管理费等多项优惠，大大减轻了他们的负担。截至2024年10月末，网点共办理“金晖卡”1.25万张，为广大老年客户提供了实实在在的便利和实惠。

服务宣传上，为提升老年客户的金融素养，支行丰富宣传形式和渠道，通过发放宣传折页、面对面讲解等方式，普及金融知识;借助 LED 屏幕、短视频、主流媒体等平台，宣传移动支付、防范电信诈骗等内容;不定期开展特色沙龙活动，采用“方言+地方特色”的表演、趣味游戏等老年人喜闻乐见的方式，联合社区、街道办、村两委，以通俗易懂的语言向老年群体宣讲金融知识。今年以来，累计开展老年人支付知识现场宣传38场，主流媒体、微信公众号宣传15次，覆盖老年人5.9万人次。

融合乡村振兴发展 适老化未来更安心

新大街支行不仅在城区提升适老化服务，更深入下沉乡村，积极助力乡村振兴发展，为老年客户的未来提供更为安心的金融保障。

作为越西县沙木洛村的定点帮扶单位，邮储银行越西县支行自2021年以来，始终致力于服务当地社区，特别是在沙木洛村的帮扶工作中，支行派驻干部担任驻村第一书记，并投入资金以支持当地特色产业发展，助力村民实现了村集体经济的首次分红，极大提升了村民的获得感和幸福感。

驻村第一书记朱定发走访入户，摸排调查农户需求

为更好地服务农村老年人，支行构建了“网点+助农取款+延伸服务”的支付服务体系，致力于解决农村老年人取款、支付难的问题。通过建设依洛地坝镇和沙木洛村的宣教点，支行形成了“支付适老”服务和宣传阵地，定期深入村庄开展金融知识宣讲、移动支付培训及防范电信诈骗教育等活动。迄今为止，支行已累计开展农村支付适老化宣传活动超过20次，让更多的农村居民享受到便捷的金融服务。

下一步，邮储银行越西县支行将继续秉持“三融三心”的服务理念，不断提升适老化服务水平，以金融温度温暖“银发族”，全力守护最美“夕阳红”，为老年客户提供更加暖心、贴心、安心的金融服务，为构建幸福和谐的社会提供强力金融保障。(罗珊珊 唐潇)