【经济观察】消费者权益保护不能仅靠“3·15”

本报记者 杨召奎 《工人日报》(2024年03月18日 04版)

灭不了火的灭火器、不防火的防火玻璃、用劣质槽头肉制作的梅菜扣肉、“喝了能回春”的听花酒、充满“套路”的婚恋平台、频频出现异响的宝马车……今年的央视“3·15”晚会曝光了一系列严重侵犯消费者合法权益的违法违规问题。

(资料图片)

纵观“3·15”晚会曝光的这些问题，既有多年都“上榜”的食品安全、汽车售后问题，又有让人触目惊心的劣质消防器材问题，还有虚假宣传产品功效、铺天盖地打广告的疯狂营销行为，以及屡屡被媒体曝光的婚恋平台巧设套路“收割”消费者问题。这些问题暴露了一些商家偷工减料的伎俩、花样百出的套路、唯利是图的行径、傲慢冷漠的态度，令广大消费者愤慨不已。

被“3·15”晚会曝光后，一些商家的反应可谓“步调一致”，将涉事门店暂停营业(下架产品)、进行调查、承诺整改、公开致歉。例如，世纪佳缘回应称，针对央视“3·15”晚会曝出该公司存在的相关问题，已第一时间成立特别调查小组，全面介入相关调查工作。目前已要求所涉门店暂停一切经营活动，全面接受政府执法部门和公司内部的调查。同时，公司内部也已启动紧急核查程序，全面调查业务中出现的相关漏洞与问题。此外，该公司还向广大用户等致歉。

但一些消费者质疑，如果没有被曝光，类似诱导消费者购买价格动辄上万元会员服务的情况会不会一直存在呢?

针对“3·15”晚会曝光的问题，市场监管总局连夜部署各地市场监管部门开展执法行动，迅速核查处置涉市场监管领域的违法行为。例如，市场监管总局通知宝马公司开展自查，提交相关技术说明材料，委托缺陷产品召回技术中心开展风险评估。安徽省市场监管部门联合公安机关迅速控制槽头肉生产企业负责人，封存所有成品、半成品及原料，下架、召回被曝光产品，并对涉事企业予以查封。

此外，四川、北京市场监管部门对生产销售听花酒的企业、门店开展调查，责令商家立即暂停销售“听花”白酒及相关产品，并对中国食品杂志社发表听花酒相关内容开展调查。广东、北京市场监管部门约谈珍爱网、百合世纪佳缘、恋爱课等涉事企业负责人，责令涉事门店暂停经营，全面接受调查。此外，生产、销售不合格防火玻璃、灭火器的企业也遭到相关部门调查。

不过，从其他媒体的报道来看，“3·15”晚会曝光的这些问题并非个例。这就需要有关部门举一反三、以点带面，发现一个问题，解决一类问题，规范一个行业。特别是食品安全问题，可谓是“3·15”晚会的“常客”。不管是“土坑酸菜”“香精大米”，还是劣质槽头肉制作的梅菜扣肉，都足以触动消费者神经。

民以食为天，捍卫消费者“舌尖上的安全”不容半点含糊，必须要出重拳、动真格。

记者注意到，市场监管总局有关负责人表示，将督促指导相关地方市场监管部门彻查“3·15”晚会曝光的违法行为，深入推进“铁拳”“守护消费”“肉类产品违法犯罪专项整治”等系列专项执法行动，加强部门协作，强化行刑衔接，凝聚执法合力，严厉打击侵害消费者权益的违法行为，切实维护消费者合法权益。

消费者天天都在消费，维权不能指望一个“3·15”，更需要监管“365”。因此，还需要有关部门强化日常监管，将功夫用在平时。平时监管越严格，消费乱象就越少，消费者的权益就越有保障。