AI技术赋能小微企业 平安普惠打造“金融+”生态圈

将AI技术赋能企业培训，量身设计员工成长专属课程；用数字化平台模式服务小微企业融资；157个城市，4万多名医生，医疗健康一站式体验传递“好医生”的关怀……

近年来，平安集团将科技创新深度应用于“金融+”，在企业融资、医疗健康、汽车服务、智慧城市等多个生态圈凸显专业性，让百姓生活更便捷。

全国首个AI贷款解决方案“行云”

“洪经理，我司急需一笔50万元资金用于工厂经营周转，有什么办法可以在不受疫情影响下迅速走完流程申请下来呢？”这是平安普惠深圳分公司咨询顾问洪丽丽于2022年初深圳疫情严峻时接到的一个求助电话。得知李先生公司受疫情影响，原材料价格上涨，一时间资金周转困难，同为居家隔离在家的洪丽丽，迅速通过电话和在线指导，教李先生通过平安普惠陆慧融APP线上申请，再由平安普惠AI智能客服提供线上指导，实现零接触线上自主借款，帮李先生成功解决资金问题。

“这就是数字化平台模式在金融服务小微企业方面的突出优势。”平安集团相关负责人表示，正是利用AI技术，平安普惠不断满足小微企业主足不出户完成融资服务需求。早在去年6月，平安普惠正式推出AI视频贷款方案“行云”，以人工智能为核心，对小微融资业务流程进行改造，可实现最少零文字输入、全程拟人AI面对面服务体验、大幅降低等待时间。平安普惠通过全国首个AI贷款解决方案“行云”，给小微企业主带来全流程线上拟人AI体验、流程更加方便快捷。据悉，截至2022年3月底，“行云”已累计服务客户29万，放款金额656亿元，申请流程平均耗时降低47%。

据记者进一步了解，平安普惠2016年首次通过远程视频技术将小微借贷流程全线上化，也是首家应用音唇同步的真人AI影像技术的借贷服务机构。平安普惠深圳分公司相关负责人透露，用线上化工具支撑各类服务，实现线上“无缝衔接”，小微企业主可通过App、官方客服电话、AI客服等方式自主办理融资服务、接受咨询服务。

AI智能培训技能人才助力乡村振兴

当下，正是荔枝、杨梅、芒果的销售旺季。知名水果新零售企业百果园的销售员，通过平安知鸟系统已提前开展了智能实训陪练、学习地图等智能陪练、AskBob智能创新应用下的培训。智能机器人模拟销售场景，以仿真顾客的表情语态当陪练、为销售员表现评分，有效提升了销售人员的专业素养。

而在贵州山区，养殖行业龙头企业双胞胎集团通过平安知鸟线上课程、直播教学等数字化手段，培养农村新型职业技术人才的故事，走上了今年3月的《新闻联播》。目前，该合作项目已上传1800多门课程、1200多套题库，举办900多场人脸识别监考考试、25场面授培训班，有效助力乡村振兴。

依托平安集团30多年的丰富培训运营经验，以及在人工智能、大数据、云计算等领域的核心技术研发优势，平安知鸟深耕AI+培训创新，为培训规划、实战演练、专家帮学、学习推荐等近30种培训场景提供技术支撑，并基于此推出了“平台+内容+咨询+运营”一站式数字化人才培养解决方案。

比如对销售/客服岗位的岗前培训，平安知鸟提供7×24小时的话术训练情景化、实战化，让员工碎片化完成培训，既节省了时间、人力、物料成本，又设置有趣的应用场景，使员工学习主动性和效率都大幅提升。

2021年11月，平安智慧城市、平安知鸟携手深圳开放大学，升级上线新版“深i学”，让终身学习走向全民。目前，平安知鸟注册用户达6000万，累计学习人次超17亿。其中，“知鸟优课”聚合国内外400多家优质内容机构和名师资源，提供20多万精品课程、20多个行业内容矩阵，覆盖企业培训全场景。

智能“中枢”驱动抗灾应急体系建设

6月1日17时，四川雅安市芦山县发生6.1级地震。20时08分，平安产险便完成了第一笔车险赔付，理赔金额4000元，从报案到结案仅用时2.5小时。

大灾面前，各项应急、支援、救援、查勘、理赔、关怀举措高效有序进行，这离不开平安的抗灾指挥智能“中枢”——“平安大灾应急服务平台”。

该平台以现代信息通信技术为支撑，实时显示各险种报案量、出险案件分布、查勘及救援进度、资源调度、大灾作业情况等，具备日常管理、风险分析、监测监控、预测预警、动态决策、综合协调、应急联动与总结评估等多方面功能，是实施保险应急预案、实现应急指挥决策的载体，也为用户提供了快速、专业、有温度的保险保障。

而“自然灾害风险平台”则宛如“哨兵”，一旦发现“敌情”，便会及时启动预警，并将相应情况同步至大灾应急服务平台，提升大灾应急服务能力。此外，平安产险通过建立保险自然灾害时空数据库，提升对较长时期中平均温度上升、极端天气频发等状况的预测能力，加快将气候变化影响融入传统业务模式，提高保险传统定价、风控、核保能力。

为提升财产险理赔时效，平安应用卫星遥感、无人机、气象预警及灾害监测等技术，配备了无人机、3D建模系统，解决重大灾害无法进入现场、损失数量多、面积大等痛点，实现快速查勘救援，同时从品质、规模、能力三方面推动农险高质量发展，在助力湖北水稻病虫害、台风“烟花”等重大案件查勘定损中成效突出。（记者 秦绮蔚 曾令松 张程 郑淑仪 谢惠茜）