“老吾老以及人之老” 邮储银行深圳分行推动金融服务适老化

近日，一位步履蹒跚的老人来到邮储银行深圳分行营业网点。刚一进门，就有邮储工作人员热情上前问询给予帮助。原来，市民张老先生前来办理水电费代缴业务。他来之前还担心自己上了年纪，弄不懂业务流程该怎么办。没想到，邮储的工作人员热情细心为他服务，这让张老先生放心了许多。

工作人员先是引导张老先生到综合窗口办理银行卡开户，不到十分钟就帮他办好了，然后又帮助张老先生在手机上绑定银行卡，反复演示了几遍，直到他可以自己操作手机银行。“服务又快又贴心！”张老先生满意地朝工作人员竖起了大拇指。

“老吾老以及人之老”，对老年人的关爱是文明社会的重要体现。尤其在金融行业，围绕更好地服务老年人，满足市民养老理财等金融需求，包括邮储银行深圳分行在内的金融机构不断通过网点设施优化、服务和产品升级等方式，大力推动金融服务适老化改造，提升服务水平，帮助老年人逐渐实现了业务办理无障碍，使老年人的金融生活更加舒适便利，幸福感大大提升。

一直以来，不少老年人因为不太会使用智能手机、操作信息化设备，对银行业务流程不熟悉等原因，对到银行营业网点办事有畏难心理。如何取得“速度”与“温度”的平衡，让老年人舒心便利，邮储银行深圳分行不断在努力。

走进邮储银行深圳分行营业网点大厅，一个个老年人专属绿色通道出现在眼前：配备专门引导人员，主动辅助老年人使用智能手机、线下登记等落实疫情防控措施；设立爱心服务窗口，方便老年人面对面咨询和办理,将“多一句问候、多一把搀扶、多一遍解释”的“三多服务”落实在行动中；大厅内，还备有轮椅、老花镜、雨伞等便民设施，并以大字体显示的方式张贴利率表、服务项目、常见业务办理流程等公告，进一步彰显对老年人的人文关怀。

“我们还进一步推动服务触角的延伸，对上门办事不便的老年人以及残疾人等特殊群体，通过预约，主动提供上门服务，并同步推行上门指导等服务举措。”深圳邮储网点负责人告诉记者，邮储银行推出“尊老热线”，60岁及以上的老年客户使用开户预留手机号拨打95580客服电话时，系统自动跳过“语音导航”“按键选择”等步骤，直接进入老年专属人工座席，方便老年客户使用电话银行。

为了做好对老龄客户的服务，提升老年人面对金融服务的获得感和幸福感，邮储银行主动走进社区围绕老年人日常生活中的金融需求进行服务，组织开展“3·15消费者权益日活动”“普及金融知识守住‘钱袋子’”等多个主题活动，推出“金融知识大讲堂”“金融知识小卡片”等线上图文宣教活动，普及防范非法金融活动、防范电信诈骗、存款保险条例等知识，有效保障老年客户的金融安全不断提升老年群体金融服务的满意度。

此外，除了铺设提供无障碍的适老设施和有求必应的暖心服务，为了满足百姓多样化的养老需求，邮储银行也进一步丰富产品种类，提升服务质量，打造更多跨周期、长期限、多元化、适配性强的投资产品体系和资产配置模式，同时提升投资组合管理和风险控制能力，为百姓提供更多灵活、稳健、安全的养老金融产品。

“养老理财不是老年理财，不能等老了才开始谋划，还是要未雨绸缪，在收入高峰期多积累、多投资，做好资产管理。”今年37岁的李女士在试点银行邮储银行深圳分行营业部购买了中邮理财有限责任公司首只养老理财产品时说，“养老理财产品周期相对较长，投资策略稳健，业绩比较基准年化收益也比较理想，特别是产品按政策实行专项费率优惠，感觉很安心。”

多一点耐心等等他们，多一点温情服务他们，这是深圳邮储近几年来一直在金融领域所做的努力。下一步，深圳邮储将致力于“适老服务”的探索和创新，聚焦老年人的高频业务和服务场景，兼顾老年人的社会需要，从便利性入手，于细微处用心，持续升级“适老化”服务，让老年人有更多获得感、幸福感、安全感。（杨乔博）