前沿资讯!冬季服务“不降温” 打好保畅“组合拳”

财讯网
2024-01-12 19:35:14

为给广大司乘提供“畅、安、舒、美”的通行环境,湖北交投襄阳运营公司余家湖管理所统筹谋划、科学部署,强化各项工作举措,用实际行动站好新年营运保畅服务岗。

暖心服务,收费员化身志愿者。1月11日6时,因大雾天气,余家湖收费站入口双向实行交通管制。为了安抚司乘人员的焦虑情绪,管理所收费员化身志愿者,耐心为滞留司乘做好解释工作,安抚在场每一位司乘的情绪。收费员们主动为司乘朋友提供热水等力所能及的服务,积极疏导车流,并为部分车辆规划国道线路,全心为司乘提供细致服务,收获不少司机朋友的连声称赞。

紧抓时机,收费员变身业务员。“师傅,您车上有ETC吗?”“师傅,现在找我们办理ETC很方便,五分钟就能办好啦。”在收费广场,收费员变身ETC宣传推广员,充分利用封控时间对现场车辆逐个进行ETC政策宣传,从知识普及、优惠政策、安全保障、官方发行、售后无忧等方方面面着手,耐心细致向过往司乘讲解了ETC省时、省心、省钱、环保、快捷等方面的众多优势,对ETC使用过程中可能出现的特殊情况进行了逐一解答,及时解决了司乘心中的疑惑。

疏导交通,收费员秒变引导员。11日上午10时,接高速交警部门通知,解除入口管控,恢复正常通行。面对滞留的车辆“大军”,管理所妥善应对,指派专人引导车辆有序进入高速站口;收费现场开足车道,专人疏导车辆客货分道行驶,确保了滞留车辆快速、有序通行。

微笑传递温暖,服务践行承诺。余家湖管理所以司乘满意度为出发点,不断延伸服务触角,用爱心、细心、耐心、贴心将温暖传递给每一位司乘,服务人民群众美好出行。(邱玉婷)

 

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