共享充电宝投诉量逐年上升 深圳发布行业消费评价指数排行榜
深圳商报
2022-08-10 09:43:01
昨日，深圳市消委会发布共享充电宝行业消费评价指数排行榜，指引消费者选择重信誉守信用的经营者进行消费，共同营造安全放心的消费环境。
近年来，有关共享充电宝投诉量出现逐年上升趋势。2021年，深圳市消委会收到有关共享充电宝消费投诉共计1184宗，投诉量与2020年同比增加53.57%。2022年上半年有关共享充电宝的投诉共计1060宗，与去年同期相比增加200.28%。消费者投诉反映存在共享充电宝无法正常归还、计费不规范、押金退还无保障及经营者不能及时处理消费者诉求等问题。
消费评价指数是体现经营者处理消费投诉能力和重视消费者程度的综合指数。根据排名，消费评价指数排名前三（满分为10分）的分别为：深圳来电科技有限公司（7.69分）、深圳市云充吧科技有限公司（7.67分）及深圳市倍电科技有限公司（7.21分）。
市消委会建议消费者，可通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、“315消费通”小程序、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查询更多经营者实时动态的消费评价指数，优先选择消费评价指数高的经营者进行消费。
而商家也要充分尊重消费者的知情权，将计费规则公示于柜机醒目位置，以显著的方式提醒消费者注意重点条款；及时维护并更新充电设备及后台数据，方便消费者查找并顺利归还设备；畅通问题反馈渠道，制定纠纷快速处置机制，优化消费者体验。（首席记者 董思）
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