残币“拼图”暖人心 贴心服务践初心
鲁网
2025-12-24 16:09:17
(资料图片)
鲁网12月24日讯“本以为这钱彻底没用了，没想到你们这么上心！”近日，莱商银行泰安高新区支行营业厅内，手持新兑换人民币的客户连连道谢，脸上的焦虑被惊喜与感激取代。这温暖一幕的背后，正是莱商银行“诚易捷”服务品牌“主动、用心”核心理念的生动落地。
12月22日下午，程先生面带焦虑地走进营业厅，从包里拿出几张百元人民币的“碎片”。原来，家中的孩子一时顽皮，将这几张钞票撕成碎片。面对这些拼图般的残币，客户既心疼又无奈，抱着试一试的心态来到银行，询问是否还能兑换。这无疑是一项繁琐且耗时的工作。按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，这样的碎币若能拼凑出完整的票面，且剩余面积达到规定标准，是可以兑换的。但关键在于“拼凑”。
柜员没有一丝推诿，在向客户耐心说明规定后，与同事一起开始了这项精细的“拼图工程”。柜员们借助纸、胶带等工具，屏息凝神，仔细分辨着每一片碎屑的纹路与走向。时间一分一秒地过去，柜员们专注的神情让原本着急的客户也渐渐平静下来。经过近半小时的耐心拼接，几张破碎的钞票终于恢复了它们大致的轮廓。经过严格核验，这些拼合后的残币符合兑换标准。当柜员将兑换好的崭新钞票递到客户手中时，客户脸上的阴霾一扫而空，取而代之的是满满的感动与谢意。“真是太感谢你们了！我本来都没抱太大希望，没想到你们这么耐心、这么负责！”
一句朴素的感谢，道出了服务的真谛。真正的服务，始于客户踏入门口时的一个微笑，存于解答疑问时的一份耐心，终于解决问题时的一份圆满。未来，莱商银行泰安高新区支行将持续以“诚易捷”服务塑造核心竞争优势，让温馨服务成为常态，让品牌力量照亮每一次客户相遇。（本网记者）
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