贺汪珍----急客户之所急，为客户提供省时、省心的暖心服务
财讯界
2022-11-30 10:59:04
贺汪珍----急客户之所急，为客户提供省时、省心的暖心服务
2022年11月3日，平安银行客户李先生因有别的信用卡要还，请求将平安信用卡里的溢缴款紧急领回，如果没有领回这笔款项，就会导致逾期还款从而导致信誉度下降。李先生对此十分着急，并在线上消极抱怨，要求投诉。平安金服深圳分公司综合客服中心团队长贺汪珍接到这个案件后第一时间客户回电跟进事件，耐心倾听客户的抱怨并安抚，设身处地的为客户想解决的办法，全程跟进，反馈后端专员，帮助李先生紧急领回溢缴款，10分钟内就转回了客户的卡里，得到了客户的高度认可。
急客户之所急，为客户提供省时、省心的暖心服务，平安金服深圳分公司综合客服中心团队长贺汪珍时刻以客户为中心，是部门中荣获表扬及锦旗最多的团队长之一，整理了满意服务的系列经验分享：
虚心倾听，服务耐心：线上一直虚心倾听，待客户宣泄不满完后才耐心解释，最终消除客户对前同事的误解。
善于安抚，富有同理心 ：线上富有同理心，能设身处地为客户着想，让客户感觉我们的诚意，让客户知道我们是真诚的为客户解决问题的。
服务主动 ：全程跟进，及时反馈后台专员帮助客户解决问题。
平安金服深圳分公司一直秉承给客户提供一站式服务，为客户提供便捷、专业、有品质的金融生活消费体验，服务好每一个客户。
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