速回收全球首发《2022手机回收服务白皮书》

财讯网

2022-12-21 17:56:10

12月23日，二手3C循环平台-速回收隆重发布《2022手机回收服务白皮书》，(以下简称《白皮书》)，旨在为手机回收等二手3C市场制定服务标准。这是中国第一次手机回收服务标准的制定与发布，也吹响了“服务”规范化号角，掀起行业新浪潮。

在碳中和大势与能源紧张的当下，二手3C产品回收循环利用这一万亿级市场成为循环经济主要构成。其中，二手手机一枝独秀，其中国市场2022年交易额已超1000亿。，经数据显示，我国仍存在手机社会闲置量高达60亿部(十四五期间)现象。速回收通过与支付宝合作多年获得的行业数据经研判，发现其原因为行业仍处于不成熟发展阶段，存在“信息不安全、服务低效率、恶意压价、体验感差”等问题。速回收认为，服务才是提速循环经济的核心动力，并提出“更好的服务，为了更好的循环”主张，建立专业化、标准化的服务体系，已经是下一阶段的必经之路。

全国首个手机回收服务白皮书，“快暖安好”打动客户

《白皮书》指出：手机上门回收服务必须遵从“快暖安好”4大原则。这是根据速回收平台1000万客户服务案例综合提炼而来，惟有“快(高效服务)、暖(温暖服务)、安(安全服务)、好(美好服务)”四大核心，才能建立起完整的回收服务标准。速回收鼓励全行业共同改善大众客户体验，改变手机闲置社会状况，推动循环经济更好更快的发展。

“互联网+服务+循环科技平台”，速回收为循环加速

2022年初，速回收全国首次提出打造“互联网+服务+循环科技平台”数字化履约服务模式，针对二手3C商品的回收、质检、质保及售后服务，打通二手交易服务和信任的最后一公里，建立起线上、线下有机融合的履约服务体系，帮助闲置电子产品快速流转。截至目前，平台已经覆盖全国200+城市，400+工程师30分钟内上门回收，用户超过1000万人，年交易量近20万台。

2022年末，速回收再次以“30分钟工程师上门”为核心，结合与支付宝和蚂蚁链技术的合作成果，优化4大类48项细节执行服务流程，最终为全行业提供一套足以通行的“手机上门回收服务标准”，力求以专业标准服务水平，提高全民循环积极性。

《白皮书》指出：解决社会问题，推动循环经济健康发展，必须定义行业服务标准，并提醒行业所有参与者，提高手机循环积极性，当从服务做起。