咸宁昆仑燃气公司跑出优化营商环境“加速度” 当前视点

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咸宁网讯　通讯员张华报道：自3月初以来，香城泉都城镇燃气行业优化营商环境工作骤然加速。咸宁中石油昆仑燃气有限公司（以下简称“咸宁昆仑燃气公司”）牢固树立“以人民为中心”的发展理念，持续开展燃气业务流程再造、设备材料价格公示、深度服务燃气用户等工作，建起了企业与用户之间的“连心桥”，跑出了优化营商环境的“加速度”。

多措并举，让服务全覆盖。为了实现“让群众少跑腿、为群众多办事”的服务理念，建立便捷、高效和全能服务体系，咸宁昆仑燃气公司专业技术人员加班加点，借助科技优势，在微信公众号和生产管理系统上编制开发了多款式、多渠道的燃气报装、维修和入户通气服务程序，用户只需一部手机或一个电话，安装维修人员即可上门服务，实现了燃气报装“一站式”服务。目前，咸宁昆仑燃气公司已经实现了线上、线下全覆盖报装体系建设。在线上，燃气报装、缴费和安全宣传“微信公众号”已在咸宁城区率先投用；在线下，在市民之家、咸安营业厅、昆仑家居馆“窗口”开通报装业务，在公司办公区域和营业大厅公布客服电话和投诉电话，设置申报负责人，帮助指导燃气用户进行线上、线下自主操作。

便民服务，让群众早受益。为了让广大燃气用户群众早受益、多受益、更有获得感，针对处于咸宁城区偏远的居家留守老人苦于营业窗口购气难、城中村老旧小区报装难、用户端服务价格透明难、已安装用户通气难等“四难”问题，咸宁昆仑燃气公司紧盯目标任务，抢抓时间节点，用心用情用力办好四件“民生”实事：一是在中国建设银行ATM室内设置9台自助缴费机，为有购气需求的用户开通“零跑腿”通道；二是加快工商业表具技术升级和IC燃气表的逐步更换，7.5万台NB智能燃气表全部实现网上缴费、余额查询等信息功能；三是统一配套延伸服务收费价格，公布非气销售及安装人员名单，公示金属波纹软管、燃气灶等产品的销售价格及服务收费标准；四是加快新安装用户集中通气时间和提高电话预约派工效率，从而缩短通气时间，使居民的用气愿望得以提前实现，“气化咸宁”工作全面进入加速期。

全程帮办，让企业少跑腿。咸宁南玻二期是咸宁高新区咸宁南玻玻璃有限公司的所属重点工程，其能源供应要求高、体量大。特别是在了解到下属该企业的用气意向后，咸宁公司高度重视，迅即组织燃气专业技术团队与该公司进行对接，研究相关技术参数，制定天然气管道建设及供应方案。为了进一步缩短企业获得用气时间，在正式建设及供应合同签订前，咸宁公司协助采购相关用气设备，主动帮助完善相关申报手续，共同研究气量供应调解方案和后续安全维护措施等，让企业足不出户就享受到全流程的“保姆式”服务。

特事特办，让医患吃热饭。助力疫情防控，既是初心使命，更是责任担当。去年12月新建的咸宁市第二人民医院是咸宁市的三级甲等医疗机构，在疫情防控中承担着主力军和主战场的重要任务。咸宁公司针对医院公益属性和疫情防控带来的实际困难，进一步加大创新“提前上门摸排用气需求、提前指导用气申报、提前进行管网配套”的“三提前”工作机制，丰富“延伸服务半径、延伸服务时间、延伸服务内容”的“三延伸”服务内涵等工作。

咸宁市第二人民医院正式提供医疗服务期间，咸宁昆仑燃气公司选派技术骨干24小时全程对院方提供管道接驳、工程验收、设备检测、置换通气等专业技术服务，让患者和医护人员用上“热乎水”、吃上“热乎饭”，处于疫情防控前沿阵地的医院门诊楼、住院部医护人员和住院病患倍感温暖，体现了国有燃气企业的政治经济社会责任和初心使命担当。

据了解，咸宁昆仑燃气公司实行一系列利民、便民、惠民措施以来，累计受理4100余户，通过线上平台申报企业5家，线下实体申报20家，受理客户各项用气服务并接受用户关于服务的各项反馈131个，以问题促整改，切实做到优化办理流程、精简办事手续、缩短流程时间、减免办理成本、丰富服务方式、拓展服务半径，广大燃气用户在感受管道天然气安全便捷的同时，也正在深切感受着“昆仑燃气”持续优化营商环境所带来的温暖和幸福。