全场景全链路数字化,绿云推动文旅大住宿行业高质量发展

今报在线
2023-04-26 15:45:10

“五一”小长假即将来临,假日旅游需求已经提前释放。4月20日,携程发布《2023年五一假期旅游预测报告》显示,携程平台国内酒店、景区门票、机票订单量均超2019年水平。2023年“五一”假期的境内机票搜索热度超过2022年同期290%以上,恢复至2019年同期110%。住宿行业的火爆程度更是远超预期,“五一”假期境内酒店市场搜索热度已达2022年同期9倍以上,相较2019年同期也增长近200%。旅游市场呈现全面复苏态势。

但数据增长的背后,部分酒店却倒起了苦水:“由于缺少自有渠道,流量的命门被OTA(在线旅游企业)牢牢把控,OTA收取高佣金,逐渐蚕食酒店利润,酒店业变成了为OTA打工。”

OTA是当下消费者预定酒店的主要渠道之一。有媒体曾报道,国内酒店市场的客房订单量中的70%是来自于OTA。虽然OTA提高了酒店的曝光度,为酒店带来客源,但酒店业主和OTA之间的矛盾也越来越突出,酒店高度依赖OTA导流,但OTA的高额佣金让酒店不堪重负。

数字化转型的大潮下,“如何打通内部数据,从管理入手降本增效;如何摆脱外部OTA流量束缚,开拓自有流量渠道”成为摆在酒店面前的重要课题。

拥抱数字化,酒店倾向采用独立PMS

目前国内各大酒店PMS厂商可分为:大厂入股系、OTA收购系、连锁酒店系和独立PMS。这其中,OTA全资收购酒店PMS的出发点和独立PMS不同,OTA系酒店PMS是为了能更方便地掌握酒店库存,更好地服务于自己的C端客户,这就存在与酒店的博弈过程。为了不再受制于OTA,很多酒店越来越倾向于选择独立酒店PMS。

由于全球经济增长不及预期,不少企业都采取裁员收缩战略,但酒店独立PMS厂商绿云却逆势增长,疫情三年业务体量持续攀升,人员规模实现翻倍,显示了市场对独立PMS系统认可。同时,资本市场也用融资动作,显示出对绿云模式的看好。今年3月初,绿云获得一亿元人民币的D轮战略融资,投资方为海控天程基金,该基金由同程旅行、海控集团及青岛市、区两级引导基金共同发起设立。

2023年以来,绿云持续保持高增长态势,以绿云电商平台业务为例,一季度GMV达5亿,同比增长86.19%,仅3月超1.8亿GMV就创下单月新高,同比增长142.18%。

市场为何看好绿云这样的独立PMS厂商,部分使用绿云系统的酒店业主表示,这款独立PMS的最大优势是,让酒店拥有对于PMS的绝对控制权,能更好地保护酒店的核心数据和利益,并且绿云智慧住全链路解决方案可以利用自身PMS的优势,将众多的酒店内部系统逐一对接,使酒店各系统和场景的数据互联互通。更重要的是,绿云CRS“房价动态管控”可以用技术取代程序化的房价调控工作,实现即时更新,提升工作效率,避免操作失误,夯实基础管理工作,让酒店收益实现最大化。

酒店数字化转型过程中面临的三大困局

酒店数字化转型,核心在于把酒店管理及其住客需求产生所有数据,通过实时的采集、交叉比对、去重等数据应用手段形成有效的数据流,驱动酒店SOP更好地运转,最终帮助酒店做出更好的产品或服务决策。但在具体的数字化转型实践中,酒店遭遇不少挑战,其中,又以“信息孤岛、场景覆盖不全、难以构建私域体系”这几点最为突出。

“虽然酒店购买了很多数字化的工具,但这些工具各自为政,它们运作产生的数据整合到一起后还需要付钱再买一套工具。”根据反馈,酒店数字化转型的诸多痛点中,各类系统之间难以互通互联,形成一个个数据孤岛,成为最大的痛点。

“我们缺少一套能聚合各种流量的酒店数字化工具,不仅让酒店在OTA平台上得到更好的呈现,同时通过平台创新,开拓更多流量接口,为酒店带来更多客流和现金流,为酒店客房的生产力赋能。”不少酒店业主反映。

更多酒店则表达了构建私域流量池、精细化运营会员的迫切需求:“相比提升运营效率节省成本,我们酒店的当务之急是要发展订单和会员。毕竟,对酒店来说,所有B端业务的改进,最终都需要为C端来服务。”

打好数字化生态底座,为大住宿行业注入新动能

随着数字技术的发展,人们在酒旅领域的消费越来越倾向于线上化,酒店只有进行全面转型,才能在数字时代更好地生存。在业内人士看来,绿云作为数字原生企业,其独立PMS的定位,以及适用于大住宿全业态的兼容属性,在帮助酒店夯实数字化生态底座,对内消除信息孤岛降本增效,对外拓展营销渠道开源增收等方面,都有着先天优势。截至目前,绿云已服务近30000家酒店及大住宿业用户,其中中国饭店50强的用户占一半以上。

消除“信息孤岛”是当前酒店数字化转型过程的关键。“信息孤岛”现象在很多酒店内部都存在,主要表现为:数据系统繁多难打通,大量人工线下手动处理工作、房态信息流通太慢、渠道/细分市场数据分析不及时、产量变化不清楚等等。由于PMS天然地串联了酒店最核心的客房流程,因而成为打通酒店“数据孤岛”的基础建设,绿云作为云架构的PMS厂商,一开始就有连接的基因,再配合绿云的数据一体化应用模块,就能把酒店运营管理的全链路打通。总的来说,绿云的数字化营销方案以PMS为基础展开,对内以PMS为基础做好数据沉淀,对外则做好数据接口,低成本地帮助酒店用数字化的方式改造业务流,而数据也最终沉淀至PMS产生复利——这即是真正意义上的打通酒店“信息孤岛”。在酒店效能提升方面,绿云获得很多正反馈,泉州悦华酒店房务总监评价:“绿云系统有效提升了部门管理水平,其中房务排班工作由之前的2小时缩短到10分钟以内。”武汉欧亚国际会议中心总经理助理表示:“绿云系统简化了客房服务项目手工统计环节,提高了客房服务员的工作效率。”

如果说信息孤岛是酒店的内忧,那么OTA对酒店的牵制则是酒店的外患。因为酒店没有直销平台,很多很多时候在销售、价格体系方面都被OTA绑架,建立酒店直销平台刻不容缓。洞察到酒店这一需求,绿云推出了数据平台业务,这是一个面向酒店业的B2B交易和服务平台,它将众多的大旅游行业B端业务平台和酒店内部经营系统链接起来,形成一条“信息高速公路”,为酒店的市场营销、客户体验、产品迭代提供帮助。目前已和近百家大旅游行业B端企业建立了战略合作关系,平台上线数量超过100万间,月订单数超过100万单。绿云已和中国工行银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮储银行、农业银行、银联商务等支付机构深度合作,推出面向酒店行业的一体化支付方案,覆盖酒店消费全场景。

以B端业务改进为抓手,向C端延伸业务要效益,成为酒店数字化演进的必然逻辑。绿云在PMS核心技术优势下,以云链概念为背景,推出“全场景全链路数字化”整体解决方案,涵盖住宿、餐饮、营销、财务、经营、集团管理、文旅服务7大场景。其中,住宿、餐饮、营销3大场景是面向C端成效明显的方案。绿云与支付宝联手打造的智慧住,应用在酒店的入住、住中环节,是绿云酒店数字化解决方案的最早落地应用。绿云的餐饮数字化解决方案则打通了酒店各类点餐系统、支付系统、后厨系统,实现餐饮闭环,赋能酒店餐饮降本增效。而绿云的营销数字化解决方案,则以全域数字化营销平台和高效运营体系为核心,从用户全生命周期视角构建私域会员体系,通过交易型“SaaS+”服务,聚合全渠道营销管理,来提升酒店核心竞争能力。目前,绿云已逐步构建起丰富的、平台化的线上营销功能,可连通支付宝、企业微信、抖音、小红书、微博、生活号以及航空公司等第三方平台入口,通过用户流量的不断导入,帮酒店建起一个体系性的用户池,来促进变现。以绿云为君澜酒店搭建和运营的私域体系为例,2022年半年度君澜官微销售额同比去年增长70%,其中客房同比增长113%;储值同比增长32%,会员同比增长70%。基于绿云独立PMS的属性,酒店对会员和客史的数据拥有绝对控制权,在私域体系里沉淀会员,并基于不同级别、不同来源的会员,进行个性化差异化营销,从而获取不同客户的差异化价值。如此,B端与C端的融合,使酒店可以在绿云的技术环境里,孵化出符合自身运营理念的业务,这也是数字化给酒店带来的一种隐形生产力。

此外,随着智能手机和平板电脑的普及,越来越多的酒店开始采用移动化解决方案。顺应移动化办公趋势,绿云推出与钉钉共建的酒店行业专属钉钉:“酒店钉”,让酒店真正实现业务数字化、服务在线化。它集酒店前台、客房、餐饮、营销、会议等数字化产品于一体,实现了绿云各业务系统与钉钉底座能力的深度融合,将基层服务人员、管理层与客人链接起来,融合B端与C端,实现组织与业务管理“两手抓”。绿云的酒店移动化解决方案受到客户称赞,“用了绿云系统,一部手机解决所有问题,实现了移动办公。所有对客服务项目规定完成时限,所有服务项目可追溯到每个服务环节。”蝶来望湖宾馆客房部经理表示。

在大文旅万亿市场的大潮里,百舸争流的行业“争夺战”正在徐徐展开。线上线下大融合的趋势及全方位行业生态圈的打造,正在给整个行业带来深刻变革。绿云正在用自己的方式,用创新性的各类举措,用不断应对行业及市场挑战与趋势的适应力和变化力,走出一条企业的升级之路,并为行业带来思考。正如绿云董事长兼CEO杨铭魁所说:“从PMS厂商到大住宿业数字生态服务商的转型,绿云的转型之路很清晰,从酒店需求出发,联合上下游合作伙伴,共建行业数字化生态。而这个方向肯定也是未来酒店数字化的方向。”

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