平安金服深圳分公司:服务不断档,金服95511 724小时温暖陪伴
凌晨四点的深圳被夜幕完全包围,褪去了忙碌且繁华的外衣,显现出它原本的安静与神秘。而在平安金服深圳分公司职场里,仍有微弱的几束光映射在银卡客服中心员工的工位之上,他们长期坚持夜班轮值,服务好每一通进线客户,以实际行动履行95511 ﻪ7*24小时服务承诺。
“我家小孩8月16号要去国外留学,想要办理一张能绑定Apple ﻪPay支付且能境外使用的信用卡”。8月11日凌晨四点,一通来电铃声响彻平安金服深圳分公司职场,深圳分公司银卡客服中心刘靓琼接听了这通来电。来电客户因小孩马上就要去境外留学,但是客户名下的卡片都是单币的外币卡,又无法绑定Apple ﻪPay,时间非常急迫,情绪异常激动。
“您放心,这个办理很快的,不用担心”。刘靓琼第一时间稳定客户情绪,在沟通中了解到客户小孩要去美国家留学,于是结合货币转换费最终为其推荐了双币卡——标准万事达金卡,既能满足客户绑定Apple ﻪPay,还能用于境外使用。而且因为客户是在美国使用,双币卡也不会有货币转换费。随后,刘靓琼还耐心的向其解释了此卡的权益、年费等相关信息。
然而,在申请卡片的时候又遇到了新的问题。因卡片申请的正常审核需要3-5个工作日,而客户小孩8月16日就要出国,因此必须赶在8月15日前将卡片送到客户手上,时间非常紧迫。在这种情况下,刘靓琼丝毫不乱阵脚,结合客户紧急用卡需求第一时间邮件反馈至贵宾邮箱进行加急处理并得到快速响应,成功于8月11日当天审批通过并于8月12日将卡片顺利送到客户手上。客户于8月14号专门来电表扬:“没想到凌晨4点还能顺利打通95511进线电话,而且还快速解决了我的需求,你们太给力了,为95511点赞”!
每通暖心服务电话的背后都是平安金服95511长期以来坚守的专业、热情服务理念,即使是凌晨4点的深夜,平安金服95511依然能温暖陪伴,确保服务不断档!
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