京东服饰美妆年货节换新眼镜体验线上配镜服务流程可视化更省心

今日热点网

2024-01-12 17:03:23

线上配镜因价格便宜、省心省时，成为越来越多消费者的选择。京东再度升级线上配镜服务体验，率先实现线上配镜流程可视化。即日起，消费者在京东购买光学眼镜，每份订单可关联视力档案，并可随时查看到商家制作进度等各节点信息。

需要配镜的用户，在京东选定款式下单后，订单页会出现“添加视力信息”的提示，点击跳转至视力档案填写页面，完成视力信息维护，并确认是否根据此视力档案进行眼镜定制生产，即可进入定制流程。如果不知道如何填写视力档案，可以联系客服，由商家代为维护视力信息及确认生产；缺乏准确视力信息的用户，还可以购买验光服务，线下获取验光数据后再填写。订单信息确认后，将同步变更状态为“眼镜制作中”，进入眼镜定制页即可查看后续状态。

过去，由于线上配镜无法查看相关信息，造成了部分消费者的困扰。平时习惯通过观察用户评论与疑问来改进业务的京东光学眼镜组采销，某天被一条用户发给京东客服的咨询吸引了注意力：“这个订单能看到我的眼镜度数吗？我在填写了视力档案数据，但商品并没有度数的选项，今天可以配吗？”通过与客服团队的复盘整理，采销进一步了解了详情：原来这位用户下单了一款在商品标题中显示可配度数的眼镜，但商品实际可选规格只有0度数的平面镜，用户一头雾水，自己又看不到配镜详情，最后在京东客服的协助下进行退单，重新定制了眼镜。

这个案例让京东光学眼镜组采销记忆尤深，内部团队开会时总是拿出来反复探讨，“如果能让消费者清晰查看配镜进度，对视力档案的维护、配镜订单的确认、商家定制周期与发货时效预估等情况，都能做到心中有数，不仅消费者更踏实放心，也能有效提升商家满意度。”经过京东光学眼镜组对服务系统的不断优化，最终促成了线上配镜服务的全链路流程透明化，让消费者更清晰、便捷地实现线上配镜。

近年来，京东陆续推出了多项线上配镜服务，以帮助消费者获得更专业、高效的线上配镜体验。此前，很多用户想配镜却无法提供精准参数，京东推出官方线下验光服务，通过与多家线下知名眼镜门店及眼科医院的合作，消费者可根据自己的需求灵活选择相应的门店和医院进行验光。此外，京东独有的眼镜180天随心换服务，破解了镜片加工后一单难退的消费痛点，让消费者无忧下单。