近年来,银行业以《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》为指导,在充分保障金融消费者的“财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权”八项权利方面开展了大量工作,通过持续加大金融知识普及力度,提升了消费者金融素养,加强了金融消费者自我保护意识和风险防范能力。
2024年,光大银行深入开展消费者金融教育工作,坚持“阳光消保 美好陪伴”的理念,着力打造金融素养提升工程,彰显国有股份制商业银行的责任与担当。
多维布网、温情相伴,扩大金融知识普及覆盖范围
光大银行坚持和发展“新小老乡+”金融教育体系,重点面向新市民、青少年、老年人、乡村居民等人群开展长期金融知识普及教育,持续关注、关心偏远地区、边境地区、脱贫地区、革命老区等重点区域的金融消费者。在浙江宁波,光大银行走进宁海县跃龙街道居家养老服务中心,以养老诈骗典型案例揭露电信网络新型违法犯罪的新形式、新花样,并与老人们一起包粽子,共度端午佳节。走进辽宁大连城山镇中和村,在光大银行建设的乡村金融教育基地,银行员工经常通过多种形式向乡村居民开展金融知识普及,持续提升乡村居民金融素养。
此外,光大银行常态化开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”的金融知识“五进入”活动,增强群众对金融知识的了解,提升消费者金融素养和风险防范意识。在云南昆明,光大银行走进社区,将简单实用的防诈骗方法传授给社区居民,提高公众防骗反诈意识和识别假币能力。在重庆,光大银行走进江北区曙光工业园,为园区员工普及金融知识,并针对新市民群体常见的金融服务需求进行解答,帮助他们了解新市民金融服务政策和产品,助力新市民更好地根植城市。
全员行动、立足创新,提升金融知识普及社会影响力
光大银行坚持和完善“金融高管讲消保”和“行长来了”长效工作机制,全国39家一级分行行长,117家二级分行行长,1158家支行长深入基层,主动走进网点大堂、社区街道、广场商圈、田间地头、园区企业、外卖快递聚集地等场景,面对面倾听消费者心声,了解群众切实的金融需求,把金融知识和惠民政策送到消费者身边。
同时,为提升金融教育活动效果,光大银行积极创新活动形式,将人民群众喜闻乐见的文体活动、传统文化等融入到金融知识普及中,创新开展“阳光消保健康跑”“大消保联合金融教育”“有纠纷 找调解”等活动,突出光大特色。在江苏苏州,光大银行联合光大证券、光大永明保险共同举办“迎奥运 阳光消保健步跑”活动,在阳澄湖畔向市民传递金融知识。在山西太原,光大银行太原分行邀请山西省银行业纠纷人民调解委员会、山西省金融消费纠纷人民调解委员会工作人员走进分行直播间,普及非诉讼纠纷调解机制,提升消费者对调解方式的认知度、认可度。
线上线下、暖心关怀,拓宽金融知识普及渠道
光大银行坚持以人民为中心的价值取向,关怀老年人、残障人士、少数民族等重点人群,金融教育方式和内容更加贴合重点人群兴趣点和生活需求,以通俗易懂的方式开展知识普及,强化金融教育工作的针对性、普惠性、有效性。在河北保定,光大银行建立上门服务流程,主动为社区特殊人群建档立卡,提供便民服务,填补数字鸿沟。在广西南宁,光大银行联合西乡塘区文化旅游局等单位开展“潮起三月三·奋进新征程·和谐在八桂”金融教育活动,通过品尝美食、跳竹竿舞、对山歌等活动向当地少数民族群众传播金融消费者八项权利、防范电信网络诈骗等金融知识。
同时,光大银行充分发挥线上渠道作为金融教育重要阵地的作用,将金融知识融入时下热门的短视频、微电影等载体,确保金融教育的覆盖范围和传播效果。例如光大银行在官网、视频号等平台推出“金融消费者八项权益”“将进酒 勇维权”“读懂金融产品适当性”等宣传片,以快板、民俗文化宣传片、动画短视频、微电影等形式帮助消费者了解“基本权益”“适当投资”等金融知识。
心之所向,素履以往。光大银行始终践行金融工作的政治性、人民性,不断提升消费者的金融素养,有效保护金融消费者合法权益,传递金融正能量。未来,光大银行将继续为金融消费者营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围,增强人民群众对金融助力美好生活实现的信心。楼蓉 李昕
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