践行普惠金融，平安担保以数字赋能致力提升小微服务质效

小微企业是国民经济发展的生力军，为社会稳定和发展做出了重要贡献。小微企业对金融市场的依赖性较大，往往需要更多的资金支持来推动发展。为进一步加强对小微企业的扶持力度，平安担保不断提升金融服务的覆盖面和满意度，持续完善产品创新能力和服务体系建设，致力提升小微服务质效，促进小微经济向稳发展。

践行普惠金融，加大小微服务力度

平安担保不断加大对实体经济支持力度，还强调融资服务结构优化，对大湾区等小微经济发达的地区精准支持，聚焦制造业和涉及国计民生行业小微企业的帮扶，多措并举全方位营造小微企业健康经营环境。

朱先生在深圳办厂，公司深耕于高精密线路板研发及制造，产品广泛应用于安防、医疗、航空航天等多个领域，产品也出口到东南亚、欧美等地。随着订单量的增加，需要不断增加研发投入，并持续扩大规模和生产，然而动辄几十万，上百万的设备，给公司周转带来不小压力。

了解到这一情况后，平安担保业务集群下属深圳分公司咨询顾问张若诗快速上门，为朱先生提供一对一的融资咨询服务。张若诗结合企业经营等情况，帮助朱先生提供最优方案，并指导朱先生在平安担保APP提交借款申请。通过平安担保的“行云”技术，自动化的线下审批流程，不到24个小时，朱先生成功申请到一笔60万元贷款。朱先生感慨道，“真的是省心省时，为我们公司的发展，带来了不小的帮助。”

省心省时的背后，源于平安担保在业务流程中全面应用AI智能贷款解决方案“行云”，通过AI赋能数字化运营、数字化风控、数字化流程，以及拟人AI客服小惠全程与客户“面对面”交流，可实现最少零文字输入、大幅降低等待时间。据了解，该AI客服可同时在线服务数百位客户，一方面节省大量人力成本，另一方面能更智能地服务好客户，让客户足不出户就可完成整个贷款流程，有效提升小微支持的“深度”。

顾问式服务，“走”到小微企业主身边

为更好满足小微企业主融资需求，平安担保业务集群下属深圳分公司搭建了围绕小微经营场景的线上线下相结合的获客渠道，最大化覆盖小微人群，为小微客户提供多渠道、全方位的综合服务。

与其他金融机构追求全线上化不同，为让普惠金融触及更广泛的小微企业与大众，平安担保独创了“AI+O2O”服务模式：在线上，提供全流程便捷融资服务流程，小微企业主通过平安担保APP提供的7*24小时在线服务，可以随时随地为自己线上搭配融资方案。在线下，咨询顾问团队实地了解用户需求，面对面给小微企业提供有温度、可感知的咨询服务。

张若诗是平安担保业务集群下属深圳分公司咨询顾问团队中的一员，这支队伍走街串巷，深入小微企业主较为集中的商圈、工业园区等地，走到小微企业主身边，向有较大额、中长期资金需求或数字技术应用能力薄弱的人群提供个性化、顾问式的“身边服务”，为客户介绍和推荐适合的融资产品。

今年9月，小微客户陈小姐在云南老家种植的西兰花、玉米等绿色蔬菜种植收成颇丰。受制于销售渠道，绿色蔬菜面临滞销。张若诗在了解情况后，很快便为陈女士销售绿色蔬菜免费搭建网络渠道。仅一周时间，数千斤绿色蔬菜一售而空。正是凭借对客户需求的敏锐洞察和迅速响应，张若诗为客户解决燃眉之急。

近年来，平安担保践行普惠金融，持续在小微金融服务上发力，借助数字化工具进行“顾问式”深耕的模式，以实现全方位提升小微服务质效，为促进小微经济稳健发展做出贡献。

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