平安担保“三省”服务提升普惠金融服务质效，助力小微稳步发展

近日，金融监管总局、国家发展改革委联合召开支持小微企业融资协调工作机制动员部署视频会议，提出加强统筹部署和组织协调，抓紧建立健全工作机制。会议指出，支持小微企业高质量发展，是稳定宏观经济大盘促进就业的现实需要、推进经济转型升级的必然要求和走好中国特色金融发展之路的应有之义。

作为普惠金融发展的参与者和实践者，陆金所控股（NYSELU,06623.HK）旗下赋能小微企业主的金融服务机构平安担保,积极响应政策部署，通过“服务型担保、科技担保”方式服务实体经济，全面落实金融五篇大文章，持续扩大普惠金融服务覆盖面。截至今年10月，平安担保业务集群下属深圳分公司围绕多个领域的小微企业和长尾群体，深化数字化赋能融资担保服务，于细节上花心思、细微处下功夫、细小处做文章，以“省心、省时又省钱”服务理念，将深圳地区普惠金融服务，走实走深。

省心·以顾问式服务为支撑

作为普惠金融多层次供给之一的融资担保机构，通过融资担保模式，在小微企业主和资金供给方之间架起‘桥梁’，让更多金融活水流向实体经济毛细血管。

今年三季度以来，平安担保业务集群下属深圳分公司充分发挥自身优势，有效解决了超万名客户小微企业主融资难题。面对银企信息不对称、缺乏标准抵押品、经营稳定性不足等小微企业融资难题，平安担保业务集群下属深圳分公司以专业人才作为省心服务基石，夯实担保责任，通过融担模式助力合作银行“愿贷、敢贷、会贷、能贷”。截至2024年第三季度数据，平安担保业务集群下属深圳分公司已为15,377名客户提供借款咨询服务，其中有5,062名小微企业主累计获得了总额34.29亿元的融资，超七成的新增贷款流向了小微企业。

在总公司的战略引领下，平安担保业务集群下属深圳分公司以专业人才作为落实“三省”服务的重要载体，通过完善职业培训体系，以政策指引、产品服务、经验分享等各类线下专业培训全方位赋能咨询顾问团队专业成长，实现“专业人才构建省心服务”的业务成效。

张若诗是平安担保业务集群下属深圳分公司培养专业咨询顾问的典型代表。入职5年以来，她累计助贷金额2.7亿元、服务客户1351位。每天坚持上门陌生拜访，挖掘潜在客户是她保持绩优的秘籍所在。“各行各业全年发展资金需求不同，根据市场需求呈现周期波动规律。”她针对电子制造、建筑、机械、外贸等不同行业资金需求时段进行拜访，提前介入，主动将金融服务送到家门口，为小微企业省心融资。

“大部分急需资金周转的客户，不仅要求专业服务，还要求能快速到账。平安担保审批额度高，到账时间快，大大提高了长尾客户应对业务回款不及时等情况的抗风险能力。”在张若诗看来，引导资金流向需要的地方，与小微企业主双向奔赴是平安担保的价值所在，也是小微企业主选择平安担保的关键原因。

平安担保咨询顾问张若诗上门为客户提供一对一融资咨询服务

省时·以科技赋能小微服务

“万万没想到，800万1小时就到账了！感谢平安担保鼎力支持，帮我们挺过了难关。”前不久，在惠州办厂的深圳市民方先生向平安担保业务集群下属深圳分公司表示感谢。由于客户迟迟未打款，方先生无法偿还原材料供应商费用，不仅一度面临毁约赔偿的风险，还无法正常购入原材料投入生产。

得益于平安担保及时授信放款，方先生才顺利结清了拖付供应商的尾款。“合同到期，我们没钱付款，还影响了后续的订单，当时一筹莫展。生意伙伴向我推荐了平安担保，当天晚上10点多打完电话，他们的员工小张第二天早上7点就在我家楼下等我了。”为了尽快帮助方先生结清欠款，咨询顾问张若诗清晨驱车百公里，前往方先生的工厂做开展尽调，并接送他到深办理手续。方先生通过平安担保APP提交借款申请，即刻显示可授信的房贷、车贷、抵押预授信额度。“当天办完手续，就只等到账了。平安担保的服务效率真的很高。”方先生选择平安担保的“宅E贷”产品，最终获得一笔800万资金。

服务省时的背后，是平安担保业务集群下属深圳分公司立足总公司资源禀赋，依托先进科技赋能金融服务的持续努力。平安担保通过AI赋能数字化运营、数字化风控、数字化流程，在业务流程中全面应用AI智能贷款解决方案“行云”，通过拟人AI客服小惠全程与客户“面对面”交流，可实现最少零文字输入、大幅降低等待时间。该AI客服可同时在线服务数百位客户，一方面节省大量人力成本，另一方面能更智能地服务好客户，让客户足不出户就可完成整个贷款流程。平安担保致力于打造“科技型担保”。

2024年，推出“行云2.0”，通过技术升级，使中大额小微借款申请时长进一步下降20分钟，95%的用户可在1.3小时内获得借款。截至2024年9月底，已累计服务客户104.4万，客户累计获得借款约2395亿元。申请流程平均耗时降低31%，断点数改善50%。补充消保覆盖全流程内容。

不仅如此，平安担保还开发了“人+企”立体智能风控模型，依托前沿的大数据分析和AI技术，将小微企业主个人信用、企业的多种信息维度纳入模型，为小微企业主量身定制风险管理策略，深度挖掘利用小微信用价值，确保小微长尾客群的精准授信。

省钱·以客户发展为根本

近期，小微企业送来的锦旗，旗上印有“专业值得信赖 服务无微不至”的字样，正是对平安担保业务集群下属深圳分公司省钱服务的高度评价。小到提醒客户还款日期，针对客户资金需求周期提供相应产品服务，降低融资成本；大到牵线搭桥，作为企业主之间的沟通桥梁，拉近各方业务交流合作，提高经营收益。

平安担保业务集群下属深圳分公司把金融服务“触角”向更远处延伸，以客户发展为根本，竭尽所能畅通客户资金链、产业链，以全生命周期服务降低小微企业融资成本、经营成本。

今年9月，小微客户陈小姐在云南老家种植的西兰花、玉米等绿色蔬菜种植收成颇丰。受制于销售渠道，绿色蔬菜面临滞销。平安担保业务集群下属深圳分公司咨询顾问在了解情况后，很快便为陈女士销售绿色蔬菜免费搭建网络渠道。仅一周时间，数千斤绿色蔬菜一售而空。凭借对客户需求的敏锐洞察和迅速响应，为客户解决燃眉之急，正是平安担保在服务小微客户专业能力的充分体现。

当前，大力发展普惠金融，让所有市场主体和广大人民群众受益普惠金融服务的阳光雨露，是金融机构实现高质量发展的应有之义。平安担保业务集群下属深圳分公司牢记“服务实体经济、助力金融强国”的发展使命，结合“省心、省时又省钱”的价值主张，全面将数字担保、绿色担保、普惠担保等与业务深度融合，坚持做实做细“五篇大文章”，助力小微企业高质量发展。

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