打破一切刻板印象 焕新后的smart不再被定义

正如杨天真所说：“不同于其他品牌是名词，smart是个形容词，从名字上来看就很特别，好感度很高。”除了聪明地解释外，smart还可翻译成时髦的、潮流的，这与smart品牌的调性非常符合。

去年慕尼黑国际车展上，全新smart以纯电SUV身份重新进入市场，潮流感和智能感成为它给外界的最大印象。6月6日晚，smart精灵#1正式上市，价格公布后令人惊喜，补贴后的官方零售价为18.16万元-22.66万元。

全面焕新未被定义 smart精灵#1正式到来

一改两门小车的形象，“长大”后的smart精灵#1是品牌向电动化转型后推出的首款量产车型，由梅赛德斯-奔驰全球设计团队负责操刀设计，由smart研发团队主导工程研发。此外，车辆基于SEA浩瀚架构打造，SEA分别代表了Sustainable、Experience、Architecture，对应的中文分别是：可持续进化、优秀的用户体验和模块化架构。据了解，浩瀚架构总共投入了180多亿元，历时4年多才诞生。

重新出发的smart，将smart精灵#1从内到外做出了全新的改变。首先从外观设计上来看，贯穿式LED矩阵大灯、璀璨光影贯穿式LED尾灯、流光粒子格栅，这样潮流、科技感的设计，非常符合当下年轻人的审美。

保留品牌基因的smart，也在追求创新精神，从产品的细节设计就能看到。隐藏式外门把手，步入车内前，你可以通过手势控制隐藏式门把手，其感应器隐藏在门板下方，由灯光提示用户进行操作；无框车门以及“灵感之环”悬浮式车顶，在保证低风阻的前提下，充分彰显了纯电动车的身份。

值得注意的是，精灵#1中控下面提供了一个镂空储物格，这个设计对女性用户非常友好，刚好可以放下随身携带的包包。

虽然品牌没有特意强调这款车是为女性用户打造，然而精灵#1凭借超高的颜值依然圈了不少女友粉。smart品牌全球公司销售、市场及售后副总裁张明霞在接受网通社采访时分享了一个有趣的数据，smart精灵#1在小定开启时，女性车主超过7成；开启大定时，超过三万辆的订单中，男女用户比例则较为平衡。其中波普粉的配色，也有不少男性用户下单，这超出了品牌最开始的预期。

图为：smart品牌全球公司销售、市场及售后副总裁张明霞

去掉标签，打破刻板印象，是smart焕新后所追求的。品牌不希望用一个固定的标准，去定义一件事情或者一辆车。所以一直在强调，“未被定义”这一理念。张明霞表示，smart在定义车的时候，不管是设计语言，还是软硬件以及服务方面，我们都会打破性别局限，更多地想传递“源自热爱，未被定义”的品牌内核。同时我们还跳出了传统对于车型区间分类，包括功能分类，年龄、性别分类……只要是认同全新smart品牌理念与生活方式，积极参与smart新奢生活方式共创的志同道合者，都是smart的目标客群。

此外，精灵#1作为都市出行的纯电车，在上市活动当天，品牌为密友带来了多项权益。其中包括现金BUFF、先锋BUFF、充电BUFF、个性BUFF、守卫BUFF、随心BUFF、热爱BUFF。让用户无论是在购车过程中或是售后过程中，都能感受到品牌的诚意。

线下渠道快速布局 smart采用全新的商业模式

销售渠道模式方面，在欧洲smart仍是在奔驰店内销售，消费者的购买方式和过往没有区别；在国内smart在销售模式上则有所创新。以“用户为中心，数字驱动”成为D2C直销代理商业模式的核心理念。

张明霞认为，品牌采用的是D2C直销代理商业模式，这其中有一个非常重要的业务组成，就是用户运营。在线上线下的用户运营上，社群运营是特别关键的业务环节。在用户层面、组织架构上，线上线下如何有机融合，以合作和共创的方式，相互交流。

在线下，smart携手合作伙伴构建起商超、旗舰中心、交付中心、交付店的多层级销售服务网络。四种模式分别承担不同的功能，通过打造四个不同的触点，与用户联系更加紧密。

首批smart展厅即将惊喜揭幕，全球首家smart旗舰中心也会很快开业。据悉，smart今年将有超过150家独立销售服务网点完成布局。预计到第三季度，smart会有100余家独立销售服务网点开始营业，覆盖超过40座一线、新一线及二线城市。在没有交付中心的城市，smart可以提供上门交付，不过，目前具体细节仍在商榷。

此外，作为线上用户触点的一部分，smart打造了全场景功能集成的超级APP——smart汽车，搭建起由官方小程序、网站和APP构成的用户数字生态系统。同时，smart官方线上商城将为用户带来便捷的线上一站式选车、购车体验。

“中欧双核，全球布局”是smart品牌的发展战略，如今中国市场的规划已经逐步落地，后期，国内投产的smart精灵#1将会同步投放全球市场。张明霞透露，品牌将在14个欧洲市场（包括英国和瑞士）建立300个销售服务网点。

写到最后：再次进入市场的smart，已经有了全方位的焕新。在与用户关系、销售模式、产品定位等多方面都作出了改变。作为新一代纯电动车家族的首位成员，smart精灵1#虽然在续航里程、尺寸等多方面数据，都不是同级别最优的选项，不过这并不妨碍用户被它圈粉，甚至心甘情愿地为其买单。

品牌强调的“未被定义”理念，更是引发了消费者的共鸣，不追随潮流趋势，而是遵循最本真的自我。与众不同的调性，让smart精灵1#不再只是一台车，而是一种生活理念。