每日观察!用心用情用力为信访者排忧解难
近日，廉江市信访局副局长龙木生被国家信访局授予“全国信访系统优秀信访工作者”。
从基层一线到进入信访局，13年的信访工作里，他贴心为群众服务，帮信访者排忧解难，从一名“老兵”成长为业务“先锋”。
今年第一季度，龙木生因工作突出被省信访局评为“广东信访铁军标兵”。
(相关资料图)
编写业务办理规范与指引
龙木生毕业后在基层历练17年，2009年8月进入廉江信访局工作。
接访时，龙木生总是急群众之所急，耐心倾听、细心解释，不厌其烦地把政策、法规和信访人的权益、义务以及维权的途径、程序等一遍又一遍地告知信访群众，引导群众理性反映诉求，依法依规维护合法权益。
省一体化信访信息系统上线后，龙木生先行啃透系统的操作要点，结合基层实际，亲自动手编写了4份适用镇街和县级机关的业务办理规范与3份初次信访事项办理指引，6次组织当地全体系统操作员进行业务培训，亲自给操作员授课、示范，使当地信访业务操作迅速走上规范化轨道。
信访事项复查，牵涉到的政策法规较多，是一项颇能考量个人智慧的工作。龙木生在处理信访复查时，从不马虎，不怕麻烦，不惜多花时间去做。接访办信、转办督办、网络信访等业务，他样样精通。
为政府决策提供“硬支撑”
“网上信访包含投诉端和处理端两个重要的端口，其中投诉端分为国家、省、市、县4级，每级收到投诉件后均可进行登记受理和转送交办等流转操作。接到登记和流转的信件后，我会打开阅读其中的内容，研判由哪些单位处理，继而转送到有关单位办理。”对于网上信访信息系统，龙木生娓娓道来。
统筹分析研判问题，建立快速办结信访件的机制，规范系统台账填写，监测每周完成进度……龙木生坚持每周督办，通过电话、短信或者实地督办，龙木生的督办情况记录，生动地说明了其推进初次信访件办理的成效。今年以来，他参与督办的初次信访案件超过130件。
在他编写的信访形势分析研判报告中，3项为当地及时化解社会矛盾起到了关键性作用，为广东智慧信访二期项目立项调研提供的建议中，有2条被采纳。他通过系统数据分析，撰写的信访形势分析研判报告给决策者发出的“弱信号”成为当地党委、政府决策参考的“硬支撑”。
手机号码成“群众热线”
“只有走近他们，了解他们真实的诉求，才能解开他们的心结。”龙木生表示，信访工作是一份将心比心的工作，只有多站在群众的角度考虑，将解决群众的合理诉求放在自己工作的首位，才能及时解决群众的“急难愁盼”问题。
在龙木生手机通讯录里，信访人黄大哥、邓大姐、王大叔等群众，经过长期接触，也让他们成为了朋友。龙木生的手机号码成了“群众热线”。
龙木生用一名信访干部的担当和作为，用忠诚与奉献搭建起党和人民群众沟通的连心桥，用炽热的初心践行着“群众利益无小事”的诺言。
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