万物云CEO朱保全的基层跟岗实录
万物云有一项传统,管理人员每年都要去基层岗位跟岗一段时间,这次,万物云CEO 朱保全选择去万物云城的深圳沙头街道项目跟岗学习。
上图为万物云CEO 朱保全
深圳沙头街道有上沙、下沙两个著名的城中村,是深圳人口、企业、城中村最集中的区域之一,这里的管理曾经非常混乱,但万物云团队进驻后沙头街道从深圳全市的落后位置进步到了第10名,这么好的成绩离不开管理层的精心规划和设计,但基层的落地情况才是重中之重,选择这里就是为了重点了解基层员工在前线的落地工作。
朱保全选择的第一位跟岗的员工是巡查机动队安全员甄宗欢,他的日常工作从市容巡查开始,跟着他坐在电动摩托上沿街查看各个摊位的摆放情况,作为巡查安全员,他对深圳市市容监察考评要求了如指掌,遇到违规摆放的摊位,小甄会下车耐心地与商家沟通,良好的沟通态度完美体现了“业主至上、不动手、不还嘴”的管理服务理念;小甄会告知商家附近的摄像头有远程监督的效果,让商家保持警惕,做到自我管控,同时将相关情况拍摄并上传至管理系统;接着朱保全跟着小甄坐上了用于大范围巡逻的机动车,这部车配备有内置AI算法的360度摄像头,可以将违章情况用图片的形式形成工单,然后推送至巡逻队,万物云城的工单系统会让这些照片、事件及任务在巡逻员、执法队、街道以及云城指挥中心之间流转,这就是万物云的核心管理体系。
朱保全第二位跟岗的员工是沙头街道的环卫品质督查员马新,负责监督环卫公司的工作,沙头街道目前有三家环卫公司由万科物业统筹管理,除了公司LOGO,这三家的工作制服、工作设备及管理模式都是一样的,这让整个沙头街道浑然一体;巡查路上,尽管履行的是管理职责,但小马还是会带着朱保全弯腰清理地面上的烟头,充分展示了“人过地净”的传统万科物业文化,这腰弯下的不是傲气,是蓄能服务者的力量,捡起的不是烟头,是老一代万科物业人的文化基因。
最后,回到指挥中心认识了这里的调度员兼讲解员郑雅婕,在小郑的介绍中,发现了很多基层员工才会发现的问题,比如万物云城的对讲系统与街道城管的对讲系统不兼容、万物云城的工单系统与政府的各类系统也不兼容等等,如果不下基层与他们沟通,又如何能够了解到这些急需要改进的问题呢?
城市空间整合服务还有很长的路要走,但很多设想已经落地,我们依旧在努力,现在的工单系统通过自主巡检、AI识别、社会责任主体自查、居民监督等方式,构建出了可以立足街道、城市的服务能力,这就是万物云城“工单纳管、全域治理”的核心理念;跟岗的一天很琐碎,但这些琐碎细节恰好印证了万物云优质的服务文化,多元的万物人有着不变的服务心;当前政府正在为打造宜商、宜居的环境而努力,在这个海量外包的服务市场里,特别需要我们这样的管家,这是朱保全最后的总结。
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