互联网医生满足春节期间用户的医疗和用药需求

每逢新春佳节，“身体健康”都是人们相互问候的高频词。在新冠肺炎疫情阴霾尚未消散的当下，“身体健康”更是千家万户的共同期盼。

因为有所患，才会有所愿。为守护民众的平安健康、消除问诊买药的痛点，有这样一群人，他们借助科技的力量，用专业知识和贴心的服务，365天×24小时守护着人们的健康。

河北张家口人李霖就是其中一员。2022年春节前夕，当国际商报记者在北京叮当快药总部见到李霖时，他正以一名互联网医院医生的身份为线上患者的问诊而忙碌着。

“身体不舒服，尤其是在春节期间生病，虽然谁都不想这样，但当病痛来袭，我们能在线上及时响应，为病患或家属提供专业建议，疏解他们的紧张情绪，再通过科技赋能，智能调控配送小哥第一时间为患者送去急需的药品，帮助他们尽快减轻病痛、恢复健康，这让我感到工作很有价值。”过去的两个春节，李霖都是在北京的工作岗位上对着电脑度过的，今年他依旧守岗过节。

为满足春节期间用户的医疗和用药需求，保证24小时极速响应和不间断地提供服务，主打“网订店送”数字健康到家服务的叮当快药自2016年起开始践行“春节不打烊”的承诺。6年间，叮当快药旗下数千名医生、药师、门店店员、配送人员、客服等成为春节期间民众健康的守护者。

“疫情防控期间，患者去医院就诊多有不便，但有时疾病突如其来，患者的用药需求比较急迫，他们中的一些会通过线上问诊的方式寻求帮助。去年春节期间，平台上的问诊量与平时相比有较大增长，有些医生一天会接数百单，以内科和慢病的用药问诊为主。”叮当快医综合管理部副部长李媛对国际商报记者介绍，不少患者除了用药建议，也需要进行心理疏导，对此，叮当快药的在线医师在用户提交信息后的28秒内作出响应，并给予其细致耐心的解答。

李媛是河南平顶山人，与她一样多年在春节期间“舍小家为大家”的叮当互联网医生有数百人。“过年谁能不想家，但能够切实为患者排忧解难总会感到很欣慰很光荣”，则是他们的共同感受。

对于患者而言，免费问诊只是第一步，及时收到对症的药品才是关键。叮当快药通过自建叮当智慧药房、药品配送系统和专职配送小哥团队，线上线下一体化运营，实现了“28分钟送药上门”。在这一过程中，配送小哥也成了最辛苦的守岗人。

餐饮外卖员一般在早中晚用餐时段比较忙碌，其他时段的订单量相对平缓，但药品配送几乎24小时订单不断，并且都是更为紧急的需求，这在寒冬腊月的春节期间也不例外。

叮当小哥王志来自河南郸城，今年是他连续第三年坚持春节值守。临近春节，当许多人在忙着囤年货、大扫除、贴春联时，王志仍在从早到晚穿梭于北京的大街小巷，把药品及时送到用户手上，一天下来要配送大几十单。

当被问到是否想念家乡时，王志坦言：“说不想家那是假的。春节期间，因为线下很多药房停业，线上的订单量会增多。春节留岗，一方面是希望努力多赚点钱，给家人创造更好的生活，另一方面也是希望回馈社会。去年河南老家因为暴雨遭了灾，不久前又出现疫情，我作为河南人感受到来自全国各地人民的善意和支持，也想做些力所能及的事来回报社会。”

担负起春节期间用户寻医问诊、药品配送的责任，为守护大家过个健康年而忙碌的叮当快药人还有很多。

“这已经是新冠肺炎疫情发生后的第三个春节了。回想2020年春节期间，大年初二员工返岗率达到90%，为保障应急物资供应我们四处奔忙，连续多日在公司睡折叠床，这个不寻常的经历直到今天仍然历历在目。”叮当快药相关负责人对国际商报记者说。

“有备才能无患。备足药品、物资供应依旧是叮当快药今年春节前的重点工作。”上述负责人介绍，“根据公司大数据分析，春节期间感冒用药、胃肠类用药、醒酒解酒类产品需求量增大，加上疫情反弹引起‘网订店送’需求增加，我们特别加大了对相关药品及口罩、酒精、消毒液等防疫物资的储备，备货金额达数亿元，以应对逐渐上升的需求，全力为百姓健康保驾护航。”

“对于中国人来说，春节是一年当中最重要的节日，但总有些人为了城市运转、保障市民的基本需求而不能回家团圆。”叮当快药给全员发出的《2022年“春节不打烊”动员信》这样写道：“‘春节不打烊’活动，叮当快药已经坚持多年。每一年春节，都有许多叮当快药人坚守岗位。周边其他药店大多歇业，但老百姓对日常药品、慢病药品以及防疫物资的需求却没有减少，大家的坚守就显得更加珍贵，值得赞许和给予掌声。”

如是，在电脑屏幕前、在街头巷尾间，这些为守护人们健康而奔忙的人，值得我们去记录和珍视。

(应受访者要求，文中李霖、李媛、王志为化名)