重庆农商行大力推广“空中柜面”业务 提升智能金融服务质效

近期，重庆农村商业银行（下称“重庆农商行”）正大力推广“空中柜面”业务，运用数字化手段，加大“适农适老”金融服务供给，降低农村客户、老年群体金融服务门槛，提升智能金融服务乡村振兴质效。重庆农商行在“零售立行、科技兴行、人才强行”的战略指导下，围绕数字化、智能化、平台化、生态化的发展目标，不断加大金融科技投入，整合数据、科技、人才等资源，积极推动数字化转型，全力打造“数字农商行”，数字化新产品、新业务持续升级，金融科技创新赋能全行改革发展成效显著。

除了上线“空中柜面”，重庆农商行智能呼叫平台也于近期开放一期功能，包含服务热线的功能导航、自助查询活期账户余额及交易流水三大板块。

据了解，该智能语音服务支持识别方言，提供重庆方言服务。借助智能呼叫平台执行人工外呼任务，可以有效提升人均服务效率，降低客户私密信息泄露的风险。2022年上半年，重庆农商行信用卡营销、银企对账等场景累计开展智能外呼超过60万笔。

此外，重庆农商行还建成无纸化项目2.0，倾力打造绿色标杆银行。目前重庆农商行办公无纸化、信贷无纸化、柜面无纸化项目已经完成建设投产，柜面无纸化业务占比已达到93%，实现全集团报账附件减少用纸量19.97万张，减少碳排放2.8吨；建设应用RPA（流程机器人），实现流程自动化，已在反洗钱、办公等26个场景应用节约了大量人力成本。

通过积极运用大数据、云计算、人工智能等技术，重庆农商行的自主研发产品还在不断涌现。

今年以来，重庆农商行新上线税快贷对公担保授信、捷房贷二手房按揭、质押贷、创业担保贷等产品，完成新上线产品风控策略的开发及迭代，有效满足各类中小微企业、个体工商户、创业就业人群以及新市民等金融需求。

目前，重庆农商行已经上线“渝快贷”“房快贷”等13款自营产品，并不断提升产品竞争力；差异化制订“渝快贷”额度有效期，提升客户额度稳定度，并完成扩大先息后本年限、贷中调额调价；扩大“房快贷”自动审批客群，提升客户经理办贷效率；新增“房快贷”押品范围，推动线上贷款产品规模保持良好增长势头。

2022年，重庆农商行在信贷全流程的数字化风控体系关键环节上取得突破，数字化风控能力得到大幅提升。

据介绍，重庆农商行通过在信用类、抵押类产品风控流程中增加数字尽调模块，逐步形成数字化尽调能力，并新增反欺诈人工电话核验功能，实现线下和线上的金融能力相融合。

同时，重庆农商行持续推动贷后管理数字化，推广大数据贷后管理预警系统，已应用于不同条线的80余款信贷产品；搭建数字化产品风险监控平台，平台上线的图表数据涵盖线上贷款概览、专项数据分析、贷后催收管理、绩效考核等方面内容，实现对近20个线上贷款产品运营及风险数据T-1日监控，全面便捷地掌握线上产品业务发展情况，赋能业务决策。

在一系列技术创新成果基础上，重庆农商行深挖直销银行团队及信用卡中心等业务部门需求，积极开发智能化、数字化工具，形成便捷易用的数据可视化操作和灵活高效的多维分析能力。

一方面，建设数据标准，实现数据“找得到”；通过建设可视化、易交互的平台，实现数据“看得懂、用得来”。一方面，采取制定标准并在中台贯标的做法，将数据标准分为基础数据标准、汇总数据标准、指标数据标准等类型，并汇总形成覆盖当事人、资产、交易、机构、产品等主题3000余字段的综合模型，并涉及子维度超过20个，为全行提供标准化的数据支撑。

“下一步，重庆农商行将结合自身经营特点与独特优势，大力推进数字化转型，不断加强科技创新为改革发展赋能，持续提升金融服务水平，致力为广大客群提供优质、高效、便捷的金融服务，为推动重庆经济社会高质量发展贡献新的更大力量。”重庆农商行相关负责人表示。（陆丰）