重庆农商行大力推广“空中柜面”业务 提升智能金融服务质效

重庆日报
2022-08-05 08:45:45

近期,重庆农村商业银行(下称“重庆农商行”)正大力推广“空中柜面”业务,运用数字化手段,加大“适农适老”金融服务供给,降低农村客户、老年群体金融服务门槛,提升智能金融服务乡村振兴质效。重庆农商行在“零售立行、科技兴行、人才强行”的战略指导下,围绕数字化、智能化、平台化、生态化的发展目标,不断加大金融科技投入,整合数据、科技、人才等资源,积极推动数字化转型,全力打造“数字农商行”,数字化新产品、新业务持续升级,金融科技创新赋能全行改革发展成效显著。

除了上线“空中柜面”,重庆农商行智能呼叫平台也于近期开放一期功能,包含服务热线的功能导航、自助查询活期账户余额及交易流水三大板块。

据了解,该智能语音服务支持识别方言,提供重庆方言服务。借助智能呼叫平台执行人工外呼任务,可以有效提升人均服务效率,降低客户私密信息泄露的风险。2022年上半年,重庆农商行信用卡营销、银企对账等场景累计开展智能外呼超过60万笔。

此外,重庆农商行还建成无纸化项目2.0,倾力打造绿色标杆银行。目前重庆农商行办公无纸化、信贷无纸化、柜面无纸化项目已经完成建设投产,柜面无纸化业务占比已达到93%,实现全集团报账附件减少用纸量19.97万张,减少碳排放2.8吨;建设应用RPA(流程机器人),实现流程自动化,已在反洗钱、办公等26个场景应用节约了大量人力成本。

通过积极运用大数据、云计算、人工智能等技术,重庆农商行的自主研发产品还在不断涌现。

今年以来,重庆农商行新上线税快贷对公担保授信、捷房贷二手房按揭、质押贷、创业担保贷等产品,完成新上线产品风控策略的开发及迭代,有效满足各类中小微企业、个体工商户、创业就业人群以及新市民等金融需求。

目前,重庆农商行已经上线“渝快贷”“房快贷”等13款自营产品,并不断提升产品竞争力;差异化制订“渝快贷”额度有效期,提升客户额度稳定度,并完成扩大先息后本年限、贷中调额调价;扩大“房快贷”自动审批客群,提升客户经理办贷效率;新增“房快贷”押品范围,推动线上贷款产品规模保持良好增长势头。

2022年,重庆农商行在信贷全流程的数字化风控体系关键环节上取得突破,数字化风控能力得到大幅提升。

据介绍,重庆农商行通过在信用类、抵押类产品风控流程中增加数字尽调模块,逐步形成数字化尽调能力,并新增反欺诈人工电话核验功能,实现线下和线上的金融能力相融合。

同时,重庆农商行持续推动贷后管理数字化,推广大数据贷后管理预警系统,已应用于不同条线的80余款信贷产品;搭建数字化产品风险监控平台,平台上线的图表数据涵盖线上贷款概览、专项数据分析、贷后催收管理、绩效考核等方面内容,实现对近20个线上贷款产品运营及风险数据T-1日监控,全面便捷地掌握线上产品业务发展情况,赋能业务决策。

在一系列技术创新成果基础上,重庆农商行深挖直销银行团队及信用卡中心等业务部门需求,积极开发智能化、数字化工具,形成便捷易用的数据可视化操作和灵活高效的多维分析能力。

一方面,建设数据标准,实现数据“找得到”;通过建设可视化、易交互的平台,实现数据“看得懂、用得来”。一方面,采取制定标准并在中台贯标的做法,将数据标准分为基础数据标准、汇总数据标准、指标数据标准等类型,并汇总形成覆盖当事人、资产、交易、机构、产品等主题3000余字段的综合模型,并涉及子维度超过20个,为全行提供标准化的数据支撑。

“下一步,重庆农商行将结合自身经营特点与独特优势,大力推进数字化转型,不断加强科技创新为改革发展赋能,持续提升金融服务水平,致力为广大客群提供优质、高效、便捷的金融服务,为推动重庆经济社会高质量发展贡献新的更大力量。”重庆农商行相关负责人表示。(陆丰)

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