河南邓州市民政局：延伸服务精准到人 高龄津贴“零跑腿”

邓州市是河南省人口最多的一个农业大市，高龄老人约达3万人。如何确保高龄津贴精准、及时发放到老人手中？如何保证辖区内每一个高龄老人第一时间知晓高龄津贴的好政策？如何使符合条件的每一位老人均能享受到惠民民生政策带来实惠？

对此，今年以来，邓州市民政局紧紧围绕持续优化营商环境，拓展政务服务范围，延伸工作深度，丰富工作内涵，优化服务质量，确保了全市高龄津贴及时、精准地发放到每一位符合条件的老人手中，享受到惠民政策带来的实惠。

赋权下放乡镇　政务服务进村组。邓州市民政局围绕便民、利民、惠民基本点，转变工作作风，从群众最现实、最迫切、最需要的地方做起，切实打通联系服务群众“最后一公里”。自去年以来，积极开展赋权下放乡镇事项工作，将城乡居民最低生活保障、特困人员供养、小额临时救助等社会救助事项审核确认权限下放到乡镇（街区），直接由乡镇（街区）负责社会救助申请的受理、审核、确认工作。

(相关资料图)

同时，为切实提高惠老助老水平，邓州市民政局创新工作方法，为减轻老人高龄老人行动不便的“负担”，培训全市631个村（社区）的信息员，熟练使用《邓州市高龄补贴信息管理系统》手机app，并通过打电话、微信公众群、社区张贴通知等形式提高居民高龄津贴政策知晓率。

此外，并要求信息员对社区内行动不便的老人，采取提前电话预约，主动上门采集信息，服务登记由“群众跑腿”变成了“社区跑腿”，努力做到不遗漏任何一位符合条件的老人。截至目前，已有26919人享受高龄津贴政策。

践行“枫桥经验” 化解急难愁盼问题。邓州市民政局在廷伸服务领域，积极借鉴“枫桥经验”，注重关注老人心声，解决公众需求，将这一经验融入用气服务实践中。拓宽问题投诉渠道，以服务安人心。在原有的热线电话服务之外，依托数字化、科学化，搭建微信公众号和政务服务网等渠道收集老人意见和建议，及时了解并解决服务过程中的问题和困扰，并确保高龄老人正当诉求得到快速响应和有效解决，提升诉求案件办理质效。

今年以来，该局共接收投诉16件，以“话家常”的方式，每周五组织机关职工在各个社区设立服务日，帮助解决问题，有力打通了延伸服务老人的“最后一公里”，推动问题矛盾化解在基层、化解在萌芽。同时，梳理总结各类型典型投诉事项，找准投诉问题症结所在，针对性制定问题解决举措，强化问题整改责任，确保同类事项无风险、无死角、无盲区、无重复，按期办结率100%。

完善发放机制 惠民政策精准到人。该局结合邓州实际，完善高龄津贴发放机制，采取银行卡的形式发放高龄津贴。在审核过程中实行属地化管理，严格按照个人申请、居（村）委会调查核实、街道办事处（乡镇）审核、区民政局审批程序；对高龄老人津贴发放对象实行动态管理，每月审核一次，精准核查符合条件的老人的身份、年龄，杜绝高龄补贴被他人领取的现象发生。

“和田地打了一辈子交道，没想到老了还能领到‘高龄钱’，不用出门，钱就按时到账了，感谢党的好政策！”看着工作人员上门确认高龄津贴的发放情况，顾明朋66岁的顾小栋感慨道：“你们不仅上门宣传政策、登记资料，现在又来确认津贴的发放情况，对我们真是关心，非常感谢你们。”

据了解，邓州市民政局开发“邓州市高龄老人补贴管理系统手机APP”程序，是专为邓州市80岁以上的老人打造的高龄津贴补助系统，创新了高龄老人数据采集模式，缩短了高龄津贴办理时限。

2023年以来，邓州市民政局共通过高龄津贴手机APP为全市29136位老人进行登记申报，并成功发放高龄津贴共计20699850元。这一举措，既提高了工作效率，又确保了补贴发放的公正、公平，为老年人提供了更加便捷、舒适的养老服务。（燕天举 雷霞）