向军人致敬、急客户所急……光大银行深圳分行“阳光服务季”温暖再升级

银行柜台不仅是业务受理的窗口，也是服务形象、服务品牌的展示窗口。近期，光大银行深圳分行启动了“阳光服务季”活动，贯彻落实分行党委提出的以“钉钉子”精神将阳光服务一抓到底与“对外靓起来、对内快起来”部署，涌现出了一批批优质服务的典型案例。该行的“阳光服务”随着时代的发展也不断升级优化，成为一面经得起时间考验的“金字招牌”。

据了解，随着智能柜台替代率的提高，客户的简单业务基本能通过非柜面渠道办理，临柜业务通常要处理复杂、棘手的业务，耗时长、沟通难，这给柜员的专业知识储备和服务素质都带来了更大的挑战。

最近，深圳龙华民塘支行的柜员就迎接了一次高难度挑战。当天下午五点即将结束营业时，一位因腿伤坐轮椅的客户来到了网点，办理借记卡绑定贷款业务。大堂经理、柜台经理立即协调安排了专人办理。经查询，该客户名下有存贷合一卡，但卡已丢失，密码也已遗忘。由于该卡的特殊性，陷入了无法进一步办理的死循环。考虑到客户行动不便，工作人员建议先开一张二类卡用来绑定贷款业务，同时沟通卡服中心加急邮寄新卡，客户收到新卡后，网点将安排窗口为其办理激活、销卡、卡升级等业务。整个服务过程的高效、贴心让客户感动不已，“本以为贷款会卡在这个环节，没想到柜台人员专业周到，为我解决了火烧眉毛的问题，剩下的等我腿伤好了后再来办理。”

“让客户少跑一趟银行”是光大银行深圳分行工作人员坚持的服务理念。不仅如此，他们还秉持着 “每一家营业网点都是一个服务站，每一个光大员工都要作为军服务标兵”为信念，主动为军人军属提供优质、优惠的金融服务，向军人、军属、退役军人群体展现光大银行的敬意和温暖。

近日，车公庙支行就接待了一位军人客户。当天，由于天气炎热，该客户脱下外套，露出了军绿色的短袖上衣，衣服上的红色五角星引起了大堂人员的注意，仔细一看，五角星周围印着“中国人民解放军参战老兵纪念”字样。大堂经理将这一情况反馈给柜台经理，柜台经理立刻安排开放弹性窗口为客户办理业务。看着忙碌的大堂和其他耐心等待的客户，该客户有些不好意思，工作人员向他展示“军人依法优先”的指示牌，热情介绍了光大银行设立军人服务专窗，优先为军人军属等优抚对象办理业务的做法。温暖的服务让客户感动不已，“没想到脱掉军装多年，又感受到了来自社会的崇高尊重和爱戴。”

据了解，8月是光大银行的“拥军优属月”。事实上，深圳分行一直以来用实际行动推进为军惠军服务，争做“拥军银行”行业典范。光大银行深圳分行所有分支机构网点张贴优先标识、开辟绿色通道、设置军人/退役军人优先窗口，为军人、退役军人、军属及其他优抚对象提供优先、优质、优惠的服务。该行还通过看望慰问、联合党建交流、金融知识进军营等多种形式，营造拥军爱军浓厚氛围，

不管是对不方便出行者的温情服务，还是对退伍军人的致敬，都是光大银行阳光服务的具体呈现。据了解，近期，光大银行深圳分行启动“阳光服务季”系列活动，活动秉持“管理财富、服务民生”理念，从强化服务意识、严格服务规范、塑造服务氛围、讲好服务故事等方面入手，推动光大银行“阳光服务”及“阳光消保”双品牌建设迈向新台阶，以优异成绩庆祝光大银行成立三十周年。

楼蓉、沈婷

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