平安金服深圳分公司信用卡客服中心王甜甜--从“投诉大户”到“服务专家”
财讯界
2022-11-30 10:59:40
平安金服深圳分公司信用卡客服中心王甜甜--从“投诉大户”到“服务专家”，专业引领创价值
王甜甜，来自深圳信用卡的备用金一线坐席，于2020年11月2日入司，两年多的时间，王甜甜从开始的“投诉大户”全新蜕变成现在“零投诉”服务专家，这与她本人的努力与专业是分不开的。入职以来，王甜甜每月为自己制定了业绩、产能前三的目标，并在价值持续践行的过程中收获了成功的喜悦与掌声。22年成功加入年中俱乐部，并获得2022年深圳分公司“销售俱乐部-年中会员奖”荣誉称号。
在一次接线过程中，张先生来电抱怨额度被降低，“你们银行太狠了，凭什么降我的额度，我家里小孩住院需要医药费，你把我的额度降低了我怎么生活?”面对客户一连串的棘手问题，王甜甜倾听完客户诉求后，第一时间致歉安抚客户情绪，待客户情绪缓和后，耐心解释额度被调整的原因，并告知后续消费过程中应该怎样合理用卡。为缓解客户还款压力，她温馨告知客户分期有优惠，推荐其办理分期，进而解决了客户还款问题。在沟通中，甜甜意识到客户需要用钱为小孩支付医药费，及时为其转接到银信部门跟进反馈。最后，专业细致的服务既化解了张先生的矛盾，又成功解决了张先生的棘手问题。
每次遇到抱怨客户，王甜甜总是耐心倾听客户诉求，及时安抚客户情绪，从专业的角度帮客户提出有效解决方案，她真诚对待每一位客户，始终坚持把简单留给客户，复杂留给自己，秉持新价值文化的理念，尽全力做好自己的每一项工作。
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