春节服务不打烊，暖心服务每一天
财讯网
2023-01-30 22:24:47
春节服务不打烊，暖心服务每一天
又是一年春节来临，当家家户户忙着备年货、走亲戚、大团圆的时候，总有这样一群平安的客服人员，依然坚持着早出晚归，紧守着电话线的一端为客户服务，解决客户的问题，为过年的客户提供平凡但暖心的金融服务。
2023年1月23日上午，平安银行贵宾客户武先生来电，表示春节期间想通过口袋银行预约石家庄练习场，在节假日放松放松，但是通过口袋银行预约却提示暂无球场。叶小霞接到电话后立即告知武先生会帮忙核实。挂机后立即拨打了石家庄分行紧急联系人的电话，了解到是因为球场预约没有上架，会于28日上架，届时会提供渠道为客户预约。叶小霞了解情况后回复客户原因并提醒客户可在28日预约29日的服务。
武先生知道原因后提出了进一步的要求，想要确定成功预约概率。叶小霞听取客户需求后，清楚该问题属于业务范围之外，自身无法解决时并没有直接拒绝回答该问题或者直接回答“不知道”，二是第一时间升级给了值班组长鲁晓晓，告知客户会第一时间告知结果。鲁晓晓再次联系到了石家庄分行联系人，将情况描述后本着为贵宾客户服务且在春节期间能让客户享受到我行贵宾服务的权益的原则，和对方协商并成功将球场预约功能上架，之后武先生第一时间提交预约并成功预约29日高尔夫练习场。
贵宾热线每天都会服务不同的平安优质客户，认真的服务及快速的响应是他们工作的一部分，同时也为客户带来春节期间的便利渠道，给客户贵宾的优质体验！
责任编辑：368
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