颐家王振涛：十年磨一剑，锻造全年龄全域康养服务"家生态"

康养产业涉及养老、医疗、体育、养生、文化等，辐射全年龄段人群。十年前的2013年被称为国内康养产业"元年"，国家出台了诸多行业利好政策，一批资本也相继进入该领域。基于对产业环境和未来前景的判断，以及个人的事业转型愿望，王振涛于这一年再次创业，从医疗器械行业投身于康养产业，目前已经在全国20多个城市连锁经营（以下简称"颐家集团"）。

颐家屡获行业殊荣

过去十年，我国无论是人口结构、家庭结构，还是人们的健康观念和生活观念，都发生了明显变化，康养市场需求日益增加又充满挑战，康养机构在大浪淘沙中摸索、成长。近日，颐家集团创始人、董事长兼总裁王振涛回顾了公司一路走来的发展路径。

上海颐嘉护理站蝉联“五星长护险服务机构”称号

重视标准化建设，打造多个"首个"与"唯一"

我国康养行业近几年发展迅猛，与此同时，还存在不规范、不充分、不平衡的问题，对用户及其家庭、康养从业者甚至整个社会都造成损害。要想有序发展、良性循环，康养行业和机构都必须规范运行。

颐家是全国首家通过JCI认证的HomeCare机构

王振涛非常重视颐家集团的标准化、规范化建设。2018年9月，颐家集团成为国内居家康养行业首家JCI Home Care认证机构，在2021年9月份又成功通过复评，迄今为止仍是全国唯一获得此评审的机构。2021年3月，颐家护理站又获评上海市首个"五星"长护险服务机构。颐家独家研发的"服务过程数智化监管系统"(AHC) 获得十余项国家专利认证，是国内唯一通过人工智能声纹识别实现居家康养实时质控的监管系统，以保障服务标准和质量。

颐家还积极推动行业的规范化发展，2020年6月，颐家参与的全国首个居家社区认知障碍照护团体标准正式发布。

科技与康养有机结合，铸就数智康养企业

科技的发展为诸多行业注入新动能，康养行业也不例外。康养是科技应用的一个重要场景，科技也是很多康养机构的发力点。在颐家集团的发展历程中，科技扮演了很重要的角色。

首先，在全方位服务能力的建设上，颐家通过数字化和智能化建设，提升一体化闭环平台价值，优化专业化的医护团队的管理和运营，保证服务质量交付的一致性，增强客户黏性。

另一方面，在王振涛看来，体系化的复制能力决定了企业能否持续实现规模化扩张以及增长的确定性。科技对颐家的增长速度和增长确定性提供了有力支撑。

基于大数据分析，颐家能够从客户的需求出发，打造千人千面的个性化服务模式和产品解决方案，进而保证颐家能够精准找到潜力巨大、盈利模式好的发展方向和业务模式。

AHC是颐家研发的国内首款定义完整、技术密集复杂度高的产品

可以说，数字化与智能化为颐家插上了腾飞的翅膀。王振涛表示："智慧康养是确定性的发展方向，能否有发展科技应用的能力，能否在人工智能、自动化、大数据、物联网等方面，通过科技赋能去提升公司的专业服务水平与盈利能力，是颐家集团的核心关注点。颐家未来也会在智慧康养，科技创新等方面主动发力，为用户提供更便捷、更科技、更智能的康养服务。"

三大核心业务驱动，提供全链条服务

经过十年发展，颐家集团形成了三大核心业务驱动，打造居家康养全领域服务能力的业务模式。三大核心业务之一为长护险服务，颐家构建了全国性的康养服务网络，打造了一个居家康养的流量平台。基于长护险服务，颐家又发展了商业自费康养服务，围绕老年人的康养生活，提供全链条的产品服务。第三块业务为数字化业务，AHC智慧监管平台连接服务机构、服务人员、服务对象和颐家的服务监管部门，在保护隐私的前提下实时监控服务环节并处理突发情况。

全方位推动居家照护服务标准化进程

如今，康养的概念和实践方式发生了很大变化。在大众层面，人们越来越认识到身体健康和心理健康的密切关系。在行业层面，康养从简单的"治疗疾病"转向更加全面的健康管理，康养方式日趋多元化，而技术的快速发展也为康养提供了更多可能性。

改变伴随着大浪淘沙的过程，谈到颐家能够经受市场检验的原因，王振涛认为有三个非常重要的因素：一个是战略的定力，一个是稳健的心态，还有一个是团队的韧性。"这其中最重要的实际上就是我们的战略组织能力，以及企业文化和价值观。战略是要做正确的事情，组织能力是要把事情做对。"

王振涛把康养行业比作马拉松运动，这不是一个先发制人，通过快速铺规模去提升市场占有率的行业，而是应该先做好，再做强，最后再做大的行业。他表示："康养产业还处在起步发展阶段，需要具备体系复制能力的企业引领行业进行破局，我们理解的体系复制能力包含了经营模式、盈利模式、培训体系、数字化系统、团队组建等方面。颐家愿意与同行携手，一起实现破局，一起把我们的行业打造得更规范、更标准、更数字化，进而让我们的用户能够得到安全的、有尊重的、有尊严的服务。"

站在下一个十年的起点，颐家集团的目标是围绕"在家、近家、远家"打造"家生态"康养体系，结合线上线下多层次服务能力，打造全年龄、全域投递的康养服务生态。这次过程中，颐家将承担起多重角色 -- 以家庭为支点的"私人健康管家运营商"，以社区为支点的"社区服务运营商"，以城市为支点的"城市服务运营商"。

这意味着颐家集团将企业自身发展、帮助用户实现高质量的生活，以及创造社会价值的目标高度整合为一体，在实现"健康养护每一个中国家庭"的企业使命的同时，也力争为康养产业的发展注入新思路。