今日热议：福建泉州：指尖办税 涉税办理走上“高速路”

福建泉州：指尖办税 涉税办理走上“高速路”

央广网泉州7月18日消息 一部手机、一台电脑，涉税(费)事项“不见即办”。泉州市税务局有关负责人介绍说，如今，泉州超过九成的涉税事项已能实现线上办理。智能导办、税事远程帮、同屏帮办……全流程“非接触式”服务让纳税人、缴费人足不出户即可享受新的组合式税费支持政策和精准便民服务。

智能化引导 “伴随式”服务涉税办理易上手

(资料图片)

据了解，今年，泉州市税务局进一步梳理进厅办税高频事项，升级完善“在线窗口”服务内容，增加“一键式”获取申报数据、“一单式”预填申报表的自主办理渠道。同时丰富申报提示提醒功能，将表单说明、数据口径、政策变化与申报全流程紧密结合，智能导办服务让办税更便捷。

在全国首创的“同屏帮办”取得明显成效后，南安市税务部门再次拓展社保标准版同屏帮办功能。“照着提示步骤操作就可以了，省时又省力。”南安市生辉会计咨询有限公司员工郑女士体验了同屏帮办新功能后，欣喜地说道。

电子税务局涉税业务多，“同屏帮办”以同屏分列形式为高频、难点业务提供每个步骤实时智能辅导，“无人恰似有人”的伴随式服务降低了业务办理“上手时间”，让办税缴费越来越智慧，越来越便捷。

服务“点对点” 答疑释惑量身定制

除了足不出户快速解决高频涉税费事项外，针对纳税人缴费人的个性化、专业化辅导需求，泉州市税务部门推出了一系列创新举措，多渠道、全方位拓展涉税(费)事项“不见即办”服务模式。

泉州经济技术开发区税务局推出的“巧税官”项目，可根据纳税人需求，分配专属“巧税官”，“点对点”为纳税人提供“税费优惠早知道、税费缴纳预提醒、税费体检防风险、个性需求巧规划”等四方面服务。

“以前没办理过留抵退税相关申请，不熟悉操作流程。”福建国脉生物科技有限公司的办税员何静婷说，联系了“巧税官”后，“巧税官”特意制作了图文并茂的操作流程，她参照图解仅花了3分钟就申请成功了。

“云”办税服务渠道仍然在延伸。在泉州市丰泽区办税服务厅，新开设的“一频通办”服务窗口尤为显眼。纳税人缴费人通过微信“云窗”即可享受到在线指导、屏幕共享、远程协助、文件传输等服务，完成信息填报、材料准备、业务申请、业务办理等流程。“过去，办理解除非正常户这一业务一定要到线下窗口才能完成。现在线上就可完成信息填报、资料传递、业务申请等，屏幕共享、语音沟通很方便，8分钟就解决了。”泉州市笨嘟熊商贸有限公司办税人员余金娥对“一频通办”的快捷深有体会。据悉，自“一频通办”推行以来，丰泽区办税服务厅日均取号量下降了36.77%。

团队有力支撑 集成服务“一站式”

在“线下不见面、服务不断线”的背后，强大的业务团队正为“不见即办”服务功能的实现提供着有力的支撑。

据介绍，今年6月，泉州市各县(市、区)税务部门在办税服务厅成立“税悦工作室”，由业务精、政策熟的骨干人员及法律顾问等组成专家团队，一方面，为纳税人缴费人提供税费争议调解、疑难杂症解决、合法权益保护等“一站式”集成服务；另一方面，对管理员在宣传辅导中遇到的涉及政策解读问题即时响应解答，向纳税人缴费人精准传达解决。

说到“税悦工作室”，泉州茂诚置业有限公司鲤城分公司财务总监肖龙兴连声称赞。他坦言，在“税悦工作室”纾困政策直达企业“云答疑”社保专场活动上，专家们的专项辅导让他准确了解政策要点，切实享受到特困行业缓缴社保费优惠政策。(陈文德 蔡冰滢）